Arızalı Scooter Nedeniyle Haksız 600 TL Park Cezası İadesi Talebi

İzmir Bornova Stadyum durağında cumartesi günü Martı Scooter kiralayarak teyzemin evine gitmek istedim. Düzenli olarak Martı kullanan biriyim. Bu sefer bindiğim, plakası 01 01 00 28 olan Scooter’ın direksiyonunda ilk anda bir problem olduğunu fark ettim ancak gideceğim yere ulaşabilmek için dikkatli şekilde kullanmaya devam ettim.

Kısa bir süre sonra Scooter bir anda durdu ve sistem hata vermeye başladı. Aracın arızalandığını anlayınca gece saatlerinde defalarca Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bu esnada telefonumun şarjı birkaç kez bitti, hatta bir marketten rica ederek telefonumu şarja takıp tekrar aramaya devam ettim. Tüm bu çabama rağmen daha sonra telefonumu kontrol ettiğimde, sürüşün sistem tarafından yaklaşık iki dakika içerisinde sonlandırıldığını ve hesabıma 600 TL park cezası yansıtıldığını gördüm.

Burada açıkça mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Aracı ben arızalandırmadım, Martı’yı kucağıma alıp park yasağı olan başka bir yere götürmedim. Araç kendi sistemiyle gidebildiği yere kadar gitti, ardından arızalanarak durdu ve hata verdi. Eğer araç park edilemeyecek bir bölgeye kadar kendi sistemiyle gidebiliyorsa, bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Araç arızalandığında veya sistem kendiliğinden sürüşü sonlandırdığında, kullanıcıdan park cezası alınmasını haksız buluyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca şikayetimi sisteme ilettiklerini ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak sonrasında ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve 600 TL’lik tutar kartımdan çekilerek tahsil edildi. Ben bu bedelin bilgim ve onayım dışında, haksız şekilde kartımdan çekildiğini düşünüyorum.

Ayrıca benzer şekilde pek çok kullanıcının benzer cezalar nedeniyle mağdur edildiğini görüyorum. Arızalı veya sorunlu araçların kullanıcıların kullanımına sunulması, daha sonra yaşanan teknik sorunların kullanıcıya yüklenmesi ve yüzlerce liralık cezalar çıkarılması benim açıdan ciddi bir sorun ve sistematik bir uygulama şüphesi oluşturmaktadır. Bu durumun sadece bireysel bir müşteri hizmetleri aksaklığı olarak değil, sistematik bir problem olup olmadığının da araştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma kesilen 600 TL’nin derhal iade edilmesini, ilgili Scooter’ın arıza durumunun ve sürüş kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerine yaptığım aramaların ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Gerekmesi halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Martı yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve 600 TL’lik haksız park cezasının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.