Migros Sanal Market’te Sürekli Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Money Puan Kaybı

Ankara Çankaya Bahçelievler’de oturuyorum ve uzun süredir Migros Sanal Market kullanıyorum. Daha önce yaşadığım yerlerde aynı uygulamayı sorunsuz kullanırken, bu bölgeye bakan şube devreye girdikten sonra sürekli problem yaşamaya başladım. Siparişlerimde ya ürünler eksik geliyor ya da teslim edilmeyen siparişler sistemde teslim edildi görünüyor ve ödemeler fazladan alınmış oluyor, her seferinde tek tek kontrol etmek ve peşine düşmek zorunda kalıyorum.

Teslim edilmeyen bir siparişim sistemde teslim edildi gösterildi ve bu siparişin bedeli kartımdan çekildi. Uzun uğraşlar ve defalarca yazışma-görüşme sonunda karttan çekilen tutarı iade ettiler ancak bu siparişte kullandığım 550 TL’lik Money puanım tamamen kayboldu. 2025 Aralık ayında yaşadığım bu olayla uğraşırken yıl geçti ve “Money puanlarınız sıfırlandı” denilerek bu haklarım tamamen yok sayıldı.

Daha sonra başka bir iade işleminde bu kez yaklaşık 400 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesi gerekirken “Money puan olarak tanımlayalım” dendi. Buna da razı olmama rağmen bu işlemi de beceremediler ve bu tutarı da sistemde adeta yok ettiler. Böylece hem 550 TL’lik hem de 400 TL civarındaki hak edişlerim kaybolmuş oldu.

Tüm bunlara ek olarak bu hafta yaşadığım son siparişimde de yine benzer bir mağduriyet oluştu. 156 TL tutarındaki bir ürün hasarlı geldi, 300 TL tutarındaki başka bir ürün ise stokta olmadığı gerekçesiyle hiç gönderilmedi. Buna rağmen toplamda 456 TL’lik bu tutar için ücret hesabımdan alındı ve bu meblağ da şu an ortada yok, tarafıma yansıtılmış bir iade görünmüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazdım, tekrar aradım; hatta bir görüşmede yaklaşık bir saat hatta bekletildim. Sürekli uğraştırıldım, net ve kalıcı bir çözüm üretilmediği için sonunda yoruldum ve birçok durumda peşini bırakmak zorunda kaldım. Migros gibi büyük bir markanın, sistem hataları, eksik ve hasarlı ürünler ile eksik-fazla yansıtılan işlemler yüzünden vatandaşın cebinden böyle “ufak ufak” kayıplar yaratması kabul edilebilir değil.

Geçmişte kaybolan 550 TL’lik ve yaklaşık 400 TL’lik Money puan haklarımın, son siparişimdeki 456 TL dahil olmak üzere tüm maddi kayıplarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili şubenin ve sanal market sisteminin gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterinin haklarının otomatik ve hızlı bir şekilde korunmasını istiyorum.