Akbank Mobilde Yetkisiz Paytr Ve Martı Çekimleri Ve Geri Ödeme Talebi

Akbank mobil bankacılığımda Paytr Öd / Martı açıklamasıyla izinsiz çekimler fark ettim. 24 Nisan tarihinde 350 TL, 10 Mayıs tarihinde ise toplam 5.000 TL (2 kez 2.500 TL) olmak üzere hesabımdan online ödeme olarak para çekilmiş görünüyor. Martı uygulamasında ise bu tutarlara karşılık gelen herhangi bir cüzdan bakiyesi veya cezalı işlem görünmüyor.

Martı müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve üç ayrı mail gönderdim. Buna rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, sadece cüzdan bakiyemde böyle bir tutar olmadığı söylendi. Ancak Akbank uygulamasında bu ödemeler açıkça Paytr / Martı adına alınmış online çekimler olarak görünmeye devam ediyor ve bu para hangi işleme istinaden çekildiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu ödemelerin hangi tarih ve saatte, hangi işlem veya kullanım gerekçe gösterilerek alındığının tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca tarafımdan onaylanmayan veya sisteminizde karşılığı bulunmayan bu tahsilatların tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın benim açık onayım olmadan bu online ödemelere nasıl onay verdiğinin, bu süreçte hangi güvenlik kontrollerinin uygulandığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili incelemenin ivedilikle yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.