to read complaints and reviews, or file yours.Martı Mobilet Uygulamasında İzinsiz Para Çekimi Ve İletişim Sorunu
İstanbul’da kullandığım Martı Mobilet uygulamasında, bugün hiçbir sürüş yapmadığım ve uygulamayı aktif olarak kullanmadığım bir anda, Garanti Bankası’na ait kartlarımdan izinsiz şekilde para çekimi yapıldı.
Toplamda 200 TL + 200 TL olmak üzere iki ayrı işlemle kartımdan para çekilmiş görünüyor ve bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
Martı uygulamasında Garanti Bankası’na ait iki kartım kayıtlı ve bu işlemlerin neden ve hangi işlem gerekçesiyle yapıldığına dair uygulama içinde herhangi bir açıklama göremiyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından bir muhatap bulup kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle ne olduğunu öğrenemediğim gibi sorunu da çözemiyorum.
Martı’dan, hesabıma ait bu izinsiz çekimlere ilişkin tüm işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve haksız çekilen tutarların derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz para çekimlerinin tekrar yaşanmaması için hesabım ve kayıtlı kartlarım üzerinde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Martı Scooter hizmetiyle ilgili olarak Garanti Bankası kartımdan 200 TL + 200 TL olmak üzere toplam 400 TL tutarında izinsiz ve habersiz ücret çekimi yapıldı. Bu işlemler dün gerçekleşti ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadı.
Durumu fark eder etmez Martı uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum. Bugün sabah Martı tarafından telefonla arandım ve şikayetimi geri silmem istenerek, aksi takdirde iade sürecinin aksayacağı söylendi. Paramı geri alabilmek için mecburen şikayetimi sildim ancak buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
İstanbul’da gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak iznim olmadan çekilen toplam 400 TL tutarın en kısa sürede Garanti kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
