Mars Uygulamasında Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Mars Uygulamasında Bilgim Dışında Yapılan İşlemler ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

mars uygulamasının ilk kullanıcılarından biriyim ve yaklaşık 1.5 yıldır mars Titanium Metal üyeliğim aktif olarak devam etmektedir.

Ancak son zamanlarda hesabıma bağlı kart üzerinden benim bilgim ve onayım dışında iki farklı işlem gerçekleşti:

Yaklaşık 20 gün önce: 440 TL

Yaklaşık 1 hafta önce: 3000 TL

Bu işlemlerle ilgili olarak ödeme altyapı sağlayıcısı moka ile iletişime geçtim. İşlemlerin mars sistemine ait bir hesaba yapıldığını teyit ettiler ve bana tarih, saat, işlem tutarı gibi tüm detayları ilettiler. Görüşmelere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Ayrıca mars müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ne yazık ki konuyla ilgilenilmedi. Hatta tarafıma şu şekilde cevap verildi:
"Ne yapmak istiyorsanız yapın, isterseniz şikayet edin, biz buradan herhangi bir şey göremiyoruz."

Bu tutum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir yaklaşım, mars gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Bu olaydan sonra uygulamayı tamamen kullanmayı bıraktım.

Şirketinizin bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.