to read complaints and reviews, or file yours.Kart Teslimatı Gecikti, Fazla Ücret Alındı Ve Mağduriyet Giderilmedi
18.08.2025 tarihinde Mars Titanium Metal Kart için mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum ve aynı gün ödeme yaptım. Kartın 48 saat içinde uygulama üzerinden kullanılabileceği ve kısa sürede teslim edileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen kartım kargoya bile verilmedi ve uygulama üzerinden de kullanıma açılmadı. Üstelik kart ücretinin 4.800 TL olduğu belirtilmesine rağmen, kredi kartımdan 5.000 TL çekildi.
Bu süreçte Mars Banka Değilse Neo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak verilen yanıtlar güven vermedi ve yaşanan mağduriyetim giderilmedi. Ankara adresime teslim edilmesi gereken kartım hâlâ elime ulaşmadı ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kart ücretimin iade edilmesini, kartımın tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma özür dilenerek telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mars Finansal Yazılım’ın Mars Titanium Metal Kart hizmetini kullanırken, 25 Ağustos 2025 tarihinde hesabıma 100 TL yüklemek istedim. İşlem sırasında herhangi bir komisyon veya işlem ücreti gösterilmemesine rağmen, kredi kartımdan 103,85 TL çekildi. Daha önce de 1 TL’lik yükleme sırasında benzer şekilde fazla ücret kesilmişti. Bu durumun nedenini anlamadığım gibi, uygulama üzerinden sorunlarıma da geri dönüş alamıyorum.
Kart için 4800 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, gizli komisyonlar alınması ve bunun fatura ya da işlem ekranında belirtilmemesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, yapılan kesintilerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum.
Ahmet K. merhaba, Talebinizle ilgili size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için MARS İletişim Merkezi'ni aramanızı ya da bize ulaşmanızı rica ederiz. MARS Takımı
