Mars Finansal Teknoloji Yatırımları a. Ş. (Oldubil) ve altyapı sağlayıcısı Turk Elektronik Para a. Ş. (Param) bünyesinde, 2917 ile başlayan telefon numarama kayıtlı olan hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak firma, hesap kapatma adımı için gönderdiği SMS doğrulama kodlarının tarafıma ulaşmaması nedeniyle, yasal hakkım olan hesap kapatma talebimi uzun süredir yerine getirmemektedir.
Telefonumda, operatörümde veya mesaj alım ayarlarımda herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen, firmanın SMS altyapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun sebebiyle doğrulama kodları bana ulaşmıyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kimlik ibrazı, ıslak imzalı dilekçe, görüntülü görüşme gibi hiçbir alternatif yöntem sunulmadı.
Sistem üzerinden yaptığım son talebim de, şirket tarafından “İlgili onay kodu olmadan hesap iptali işlemleri gerçekleştirilememektedir.” denilerek, herhangi bir çözüm üretilmeksizin reddedildi. Bir finans kuruluşunun kendi teknik altyapı kusurunu gerekçe göstererek tüketicinin hesabını kapatma ve kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkını engellemesi, 6493 sayılı Kanun ve ilgili tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvurularımı yapmış bulunmaktayım. SMS altyapısındaki bu sorunun telafisi olarak, kimlik fotoğrafım, ıslak imzalı dilekçem veya görüntülü görüşme yoluyla kimlik teyidimin yapılarak hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın iradem dışında açık tutulmasından doğabilecek her türlü hukuki, malı ve cezai sorumluluğun ilgili firmalara ait olduğunu, ayrıca hesabımı tanımlamanız için 63712 numaralı talebim üzerinden bana ulaşılabileceğini ihtar ederim.
**Destek e‑postası ve çağrı merkezi üzerinden standart yönlendirmelerin tekrarını kabul etmiyorum; bu kanalları defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetleri sorunu giderememiştir.**
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar