to read complaints and reviews, or file yours.Mars Finansal Yazılım SMS Doğrulama Kodu Gelmediği İçin Hesap Kapatma Talebim Reddedildi
Mars Finansal Teknoloji Yatırımları a. Ş. (Oldubil) ve altyapı sağlayıcısı Turk Elektronik Para a. Ş. (Param) bünyesinde, 2917 ile başlayan telefon numarama kayıtlı olan hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak firma, hesap kapatma adımı için gönderdiği SMS doğrulama kodlarının tarafıma ulaşmaması nedeniyle, yasal hakkım olan hesap kapatma talebimi uzun süredir yerine getirmemektedir.
Telefonumda, operatörümde veya mesaj alım ayarlarımda herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen, firmanın SMS altyapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun sebebiyle doğrulama kodları bana ulaşmıyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kimlik ibrazı, ıslak imzalı dilekçe, görüntülü görüşme gibi hiçbir alternatif yöntem sunulmadı.
Sistem üzerinden yaptığım son talebim de, şirket tarafından “İlgili onay kodu olmadan hesap iptali işlemleri gerçekleştirilememektedir.” denilerek, herhangi bir çözüm üretilmeksizin reddedildi. Bir finans kuruluşunun kendi teknik altyapı kusurunu gerekçe göstererek tüketicinin hesabını kapatma ve kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkını engellemesi, 6493 sayılı Kanun ve ilgili tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvurularımı yapmış bulunmaktayım. SMS altyapısındaki bu sorunun telafisi olarak, kimlik fotoğrafım, ıslak imzalı dilekçem veya görüntülü görüşme yoluyla kimlik teyidimin yapılarak hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın iradem dışında açık tutulmasından doğabilecek her türlü hukuki, malı ve cezai sorumluluğun ilgili firmalara ait olduğunu, ayrıca hesabımı tanımlamanız için 63712 numaralı talebim üzerinden bana ulaşılabileceğini ihtar ederim.
**Destek e‑postası ve çağrı merkezi üzerinden standart yönlendirmelerin tekrarını kabul etmiyorum; bu kanalları defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetleri sorunu giderememiştir.**
Merhaba, Hesap iptal talebiniz tarafımızda 41975 kayıt numarası ile aktif durumdadır. Hesap iptal işlemi için 1-7 iş günü bilgisi tarafınıza verilmiştir. MARS Takımı
Adem Ö. merhaba, Talebinizle ilgili size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bize ulaşmanızı rica ederiz. MARS Takımı
Merhaba, Sizlerle görüşme yaparak talebinizi çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Oldubil ile yaşadığım hesap kapatma sorunu nediyle kendi web adresindeki bize ulaşın sayfasında şirket ünvanı olarak Mars Finansal Teknoloji Yatırımları a. Ş. Olarak eklemiştir. Bu nedenle Şikayetimi Mars tarafına da ilettim. Henüz tek çatıda birleşmediklerinin bilgisini verdi m. Temsilcisi. Birleşme gerçekleştikten sonra hala sorunum çözülmüş olması durumunda tekrardan Mars ile iletişime geçeceğim. Müşteri temsilcisine duyarlılığı için teşekkür ederim.
