Mars Finansal Kartı Ödeme Yapmıyor, Hesap Dondurulmuş Ve İade Talep Ediyorum

Mars Finansal’dan Mars Neo isimli titanyum metal kartı 6.500 TL ödeyerek aldım. Bu kartta diğer kredi kartı limitlerini birleştirme özelliği olduğu söylendi; ben de kredi kartı limitlerimi bu kartta birleştirdim ve ayrıca kendi hesabımdan da para göndererek bir limit oluşturdum.

Kartı fiziki olarak kullanırken de sorunlar yaşadım. Uygulama içinden bir kart seçtiğimde o kart üzerinden ödeme yapılması gerekirken, birkaç farklı alışveriş denememde karttan çekim gerçekleşmedi ve bu durumlarda kasa önünde zor durumda kalarak resmen mağdur oldum.

Son olarak oluşturduğum bu limit ile Amazon’dan bir alışveriş yapmam gerekiyordu; fakat ödeme aşamasında karttan çekim işlemi yine gerçekleşmedi ve hemen ardından hesabım donduruldu. Bu durum üzerine Mars Finansal’ın telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla ne hesabımın neden dondurulduğunu öğrenebildim ne de sorunum için bir çözüm alabildim.

Hem kredi kartı limitlerimi bu karta aktarmış olmam hem de üzerine 6.500 TL ödeyip bu kartı almış olmama rağmen, hem fiziki alışverişlerde hem de internet alışverişinde kartı kullanamamak ve hesabımın bloke edilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum. Alışveriş yapamayacaksam böyle bir karta para ödememin hiçbir anlamı yok.

Mars Finansal’dan, dondurulan hesabımın bu şartlarda tekrar açılmasını istemiyorum. Kart için ödediğim 6.500 TL’nin ve karta aktardığım tutarların tarafıma iade edilmesini, hesabımın tamamen kapatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.