İptal Edilen Mars Titanium Kart Üyeliği Haksız Tahsilat Ve İade Talebi

Mars Titanium kartımın üyeliği yenilenmeden önce, 19.06.2026 tarihinde üyeliğimi Mars çağrı merkezi aracılığıyla iptal ettim ve konuştuğum hanımefendi kartımın iptal edildiğini onayladı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 52/3. Maddesi kaydı tutulan telefonla yapılan feshi geçerli sayar; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 24/1. Maddesi gereği de bu talebin en geç 26.06.2026 tarihine kadar yerine getirilmesi gerekirdi. Buna rağmen 26.07.2026 tarihinde Mars hesabıma kayıtlı olan İş Bankası kredi kartımdan, Mars Titanium Kart'ın yıllık üyelik ücreti olan 6.500 TL tutarında ödeme çekildi. Oysa aynı Kanun'un 52/5. Maddesi, abonelik süresinde sona erdirilmemişse bu sürenin bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden bedel talep edilemeyeceğini hükme bağlamaktadır.

Hesabımdan yapılan harcamayı gördükten sonra 03.08.2026 günü Mars çağrı merkezi ile iletişime geçerek işlemin iptal edilmesini istediğimi ilettim ve görüştüğüm hanımefendi, finans ekipleri ile iletişime geçilerek para iademin yapılacağını söyledi. Kanun'un 52/5. Maddesi ve Yönetmeliğin 25/3. Maddesi gereği iadenin on beş gün içinde kesintisiz yapılması zorunlu olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya iade işlemi yapılmadı, ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden ilettiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

20.08.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda hesabımın hâlâ aktif olarak göründüğü, görüştüğüm hanımefendi tarafından ifade edildi. 19.06.2026 tarihli çağrı kaydı tarafınızda mevcuttur ve ispat yükü sağlayıcıya aittir. Feshedilmiş olması gereken bir üyelik için tahsil edilen 6.500 TL, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 77. Maddesi anlamında sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.

En kısa sürede, hesabımdan tahsil edilen 6.500 TL’nin iade edilmesini ve Mars hesabıma kayıtlı tüm kart bilgilerimin sistemlerinizden kaldırılmasını talep ediyorum. 6698 sayılı KVKK'nın 7. Ve 11/1-e maddeleri uyarınca, işlenme sebebi ortadan kalkan kart bilgilerimin silinmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiririm.