Marriott Kapadokya Otelinde Ekstra Su Ücreti, Oda Kartı Arızası Ve Yanlış Fatura Kesimi

BMW Riders Club olarak 17–20 Mayıs tarihleri arasında yaklaşık 50 kişilik bir grupla Kapadokya/Nevşehir’de bulunan Cappadocia Marriott Hotel’de konakladık ve konaklamamız süresince birbiri ardına pek çok aksaklık yaşadık.

Öncelikle, anlaşmamızda yemek ve kahvaltı dahil bir konaklama paketi bulunmasına rağmen, yemeklerde masaya gelen su için ayrıca ücret talep edilmesi bizi şaşırtmış ve memnuniyetsizlik yaratmıştır. Paket içeriğinde olduğu düşünülen bir ürünün sonradan ekstra ücrete tabi tutulması, misafir açısından güven zedeleyici bir durumdur.

Bunun yanı sıra, rezervasyon aşamasında bazı misafirlerimizin son gün ayrılacağı, kalan misafirlerin ise aynı odalarda tek kişi olarak kalmaya devam edeceği, oda değişikliği ve ek ücret talep edilmeyeceği otelle önceden konuşulmuş ve bu şekilde mutabakata varılmıştı. Buna rağmen, günün yorgunluğuyla otele döndüğümüzde oda kartlarımızın çalışmadığını, odalarımıza ve içerideki eşyalarımıza erişemediğimizi gördük. Resepsiyona durumu ilettiğimizde otel müdürü, bizim ikişerli olarak başka odalara yerleştirileceğimizi söyledi. Ardından yeni oda ve kart işlemleri yapıldı; daha sonra eski odaların kartları yeniden aktif edilince eşyalarımızı almak için tekrar eski odalara çıkıp, eşyalarımızı toplayıp yeni odalara taşınmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç, uzun ve yorucu bir günün ardından konforumuzu ciddi şekilde bozmuş, misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden olmuştur.

Ayrılacağımız gün ise resepsiyon görevlisine, belirli odalara ait faturaların belirttiğimiz firma ve kişiler adına toplu şekilde düzenlenmesi gerektiğini özellikle ilettik. Görevlinin isim, soy isim ve oda numaralarını not aldığını, ayrıca faturaların hafta içinde gönderileceğini şifahi olarak teyit ettiğini gördük. Buna rağmen faturalar tüm misafirler adına ayrı ayrı ve e‑Arşiv olarak kesilmiş, talep ettiğimiz şekilde düzenlenmemiştir. Üstelik doğru faturaların tarafımıza ulaşması da yaklaşık 12 gün sürmüştür. Sonrasında görüştüğümüz yetkililer, düzeltilmesi için mevcut e‑Arşiv faturaların iptal edilip yeniden düzenlenmesi gerektiğini ifade etmiştir.

Yaşadığımız bu aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet hissettik ve misafir memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğimiz Marriott standartlarının çok altında bir deneyim yaşadık. Bu nedenle, Kapadokya Marriott Nevşehir Oteli’ni bir daha tercih etmeme kararı aldığımızı ve yaşadığımız olumsuzlukların diğer misafirlerin de bilgisine sunulmasını özellikle belirtmek istiyoruz.