Marriott Hotel Tema Küçükçekmece'de Temizlik Hizmeti Sunulmaması Ve Haksız 950€ Ücret Talebi

Cuma günü giriş yaptığımız Marriott Hotel Tema Küçükçekmece’de üç gece konaklayarak pazartesi sabahı çıkış yaptık. Konaklamamız sırasında ne resepsiyon tarafından ne de başka bir görevli tarafından herhangi bir hasar, eksik eşya ya da ek ücret bilgisi tarafımıza iletilmedi, sorunsuz şekilde otelden ayrıldık.

Üç günlük konaklamamız boyunca odamıza bir kez bile temizlik hizmeti verilmedi. Temizlik personelini koridorda bizzat bulup çağırmak zorunda kaldık ve kirli çarşaflarımızı kendimiz teslim ettik. Odamızda saç kurutma makinesi hiç yoktu, saçlarımızı kurutmak için kapalı havuz bölümüne inmek zorunda kaldık. Tüm bu eksikliklere rağmen konaklama süresince herhangi bir tartışma veya sorun çıkarmadan otelde kaldık.

Ancak çıkışımızdan iki gün sonra, bugün, WhatsApp üzerinden tarafımıza gönderilen bir belgeyle adeta şoke olduk. Bu belgede nevresim, yastık kılıfı, saç kurutma makinesi, mermer sehpa ve çeşitli bardaklar için toplam 950 € tutarında bir bedel çıkarıldığını gördük. Bu iddia edilen kayıp ve hasarlarla hiçbir ilgimiz bulunmamaktadır. Odamızda herhangi bir mermer kırılması yaşanmadı, otelin eşyalarına tarafımızca hiçbir zarar verilmedi ve saç kurutma makinesi odaya ilk girdiğimiz andan itibaren mevcut değildi.

Otel çıkışımız sırasında bize hiçbir hasar veya eksik eşya bildirimi yapılmamışken, sonradan hazırlanan bir listeyle bu ücretlerin tarafımıza yansıtılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üç gün boyunca odasına temizlik hizmeti dahi sunulmayan misafirlerin, otelden ayrıldıktan sonra birtakım eşya eksiklikleri ve hasarlardan sorumlu tutulmaya çalışılması son derece haksız ve düşündürücüdür.

Somut bir delil ortaya konulmadan WhatsApp üzerinden tarafımıza yöneltilen bu iddiaları ve 950 € tutarındaki haksız ücret talebini kabul etmiyorum. Otel yönetiminden, bu iddiaların hangi tarihte, kim tarafından ve neye dayanarak tespit edildiğinin somut belgelerle açıklanmasını, tarafımıza yöneltilen tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu durumun makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum. Hiçbir müşterinin, konaklaması bittikten sonra kendisine ait olmayan hasarlar ve kayıp eşyalar gerekçe gösterilerek bu şekilde zan altında bırakılmaması ve mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Rezervasyonumuzun N***** A********* adına yapıldığını da özellikle belirtmek isterim.