Güvence Bedelinin İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Çorlu’da Marmara Gaz ile yaşadığım güvence bedeli iadesi sorununu belirtmek istiyorum. 08.06.2026 tarihinde, Çorlu Şeyhsinan Mahallesi İzci Sokak’taki ve şu an oturmadığım bir daire için abonelik başvurusu yaptım ve bu işlem sırasında yaklaşık 4.600 TL güvence bedeli ödedim. Abonelik başvurumu ise defalarca teyit ederek ve sorarak ilerlettim.

Bu süreçte bana, doğalgaz saati mutlaka bağlanmalı, ancak ondan sonra fesih yapabileceğim şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu evle anlaşamadığımız için, eve henüz doğalgaz saati bile bağlanmadan aboneliği ben iptal ettim. Buna rağmen şu an oturmadığım bu eve ait fesih işlemimi kendilerinin iptal ettiğini, önce saatin bağlanması gerektiğini, ancak o zaman iptal edip ücreti ödeyebileceklerini söylüyorlar. Madem süreç bu şekilde işliyor, o zaman müşteri hizmetleri bunu baştan neden net bir şekilde anlatmadı, anlamıyorum.

Defalarca aramama rağmen bana her seferinde aboneliğim için iptal işleminin başlatıldığı ve ödediğim paranın yatacağı söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ “Saat bağlansın, sonra iptal edin, o zaman ücret iade olur” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Başta yapılan bilgilendirme eksik olduğu için bugün bu mağduriyeti yaşıyorum ve hiç yardımcı olunmadığını hissediyorum.

Tesisat numaram 1360851’dir. Bu süreçte aynı gün içinde en az 10 kez, öncesindeki günlerde de defalarca Marmara Gaz’ı aradım, ancak her seferinde aynı cevabı alıp herhangi bir çözüm göremedim. Bugün itibarıyla güvence bedelim hâlâ iade edilmedi ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum güvence bedelimin, herhangi bir yeni başvuru veya ek işlem şartı olmadan, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.