to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ütü Arızalı Çıktı, Servisten Uzun Süredir Sonuç Alınamıyor
Kızımın çeyizi için Marmara Forum Tefal mağazasından Tefal Pureglıss FV8066 model bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kutusundan çıkardığımızda bozuk olduğunu fark ettik ve Ekim ayının başında İstanbul’daki yetkili servise teslim ettik. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen, servis takip no 2276 olan ütümüz için hâlâ 'parça bekleniyor' cevabını alıyoruz. Ürün hiç kullanılmamış ve garanti süresi içerisindeyken böyle bir sorun yaşamamız bizi çok mağdur etti.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli olarak 'Parça ne zaman gelir bilemiyoruz, size bilgi vereceğiz' şeklinde yanıt aldım. Satın alırken ödediğimiz 2.691,58 TL tutarındaki ütünün sorunsuz bir şekilde kullanılmasını beklerken, mağduriyetimiz devam ediyor.
Hiç kullanılmamış bir ürünün bu kadar uzun süre serviste kalması kabul edilemez. Yeni bir ütü ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06/01/2024 tarihinde kızımın çeyizi için Tefal mağazasından fv8066 model ütüyü 3.220 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda, su haznesine su koyduğumuz anda ütü tüm suyu komple boşaltmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.
Ütüyü İstanbul Bakırköy’deki yetkili servise teslim ettim. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen, “parça bekliyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca hem servisi hem de Tefal genel merkezi aramama rağmen, her seferinde parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Sıfır alınan ve hiç kullanılamayan bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum. Servis fiş numaram: 2276’dır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
