Kısa Sürede Kırılan Tarak Başlığı Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Değişim İmkânı Olmaması

Dyson’dan Marmara Forum AVM içindeki mağazasından İstanbul Güngören’de n Dyson saç kurutma ve saç şekillendirme ürününü aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan cihazın tarak başlığı kırıldı. Bu kadar kısa sürede bu parçanın kırılması zaten hayal kırıklığı yaratırken, asıl sorun bundan sonra başladı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda tarak başlığının stokta olmadığını, stokların yenilenmediğini ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Herhangi bir net tarih verilmedi ve başka bir çözüm de sunulmadı. Ayrıca mağazadan aldığım için değişim yapılamayacağı ifade edildi. Oysa ben, ödediğim yüksek bedel ve ürünü şu an hiç kullanamıyor olmam nedeniyle, en azından değişim yapılmasını talep ettim.

Daha da rahatsız edici olan ise, benzer problemi 4–5 aydır yaşayan ve tarak başlığını hâlâ temin edemeyen müşteriler olduğunu duymam. Yani bu parçanın uzun süredir tedarik edilemediğini bilmenize rağmen, bize ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürüne “dünyanın parasını” veriyoruz ama bu kadar temel bir parçanın yokluğu yüzünden cihazı kullanamıyoruz.

Dyson’dan, kırılan tarak başlığının acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.