Jean Pantolon Ayakkabıyı Boyadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık iki ay önce Kurban Bayramı’ndan önce Network’ten Zeytinburnu Marmara Forum mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydiğimde spor ayakkabımı tamamen boyadı. Ürünü satış aşamasında bu pantolonun ayakkabıyı boyayabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Zeytinburnu bana uzak olduğu için ürünü Forum İstanbul şubesine götürüp incelemeye verdim ve pantolonu ancak 3 hafta sonunda geri alabildim. İnceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma sadece mesaj gönderildi, bunun dışında elime geçen hiçbir fiş, form ya da yazılı belge verilmedi. Oysa jean sadece bir kez giyildi ve bu kısa sürede spor ayakkabım pantolon yüzünden kullanılmaz hale geldi.

Bu süreçte Network müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iki defa şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Network’ün sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyle iletişim kurmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4.000 TL civarında ödediğim bu jean için, şu anki satış fiyatı üzerinden iade talep ediyorum. Hem ayakkabımın zararını hem de yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak, ürün bedelimin güncel fiyat üzerinden tarafıma iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.