to read complaints and reviews, or file yours.Jean Pantolon Ayakkabıyı Boyadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık iki ay önce Kurban Bayramı’ndan önce Network’ten Zeytinburnu Marmara Forum mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydiğimde spor ayakkabımı tamamen boyadı. Ürünü satış aşamasında bu pantolonun ayakkabıyı boyayabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Zeytinburnu bana uzak olduğu için ürünü Forum İstanbul şubesine götürüp incelemeye verdim ve pantolonu ancak 3 hafta sonunda geri alabildim. İnceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma sadece mesaj gönderildi, bunun dışında elime geçen hiçbir fiş, form ya da yazılı belge verilmedi. Oysa jean sadece bir kez giyildi ve bu kısa sürede spor ayakkabım pantolon yüzünden kullanılmaz hale geldi.
Bu süreçte Network müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iki defa şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Network’ün sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyle iletişim kurmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 4.000 TL civarında ödediğim bu jean için, şu anki satış fiyatı üzerinden iade talep ediyorum. Hem ayakkabımın zararını hem de yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak, ürün bedelimin güncel fiyat üzerinden tarafıma iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Nisan’da Marmara Forum Network mağazasından hıgh waist flare model bir jean pantolon satın aldım. Ürünü Kurban Bayramı’nda ilk kez giydiğimde beyaz spor ayakkabılarımı ve tişörtümü tamamen boyadı. Tişörtümü defalarca yıkamama rağmen leke çıkmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir jean’in bu şekilde başka ürünleri geri dönüşsüz şekilde boyaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Bayramdan hemen sonra ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 3 hafta sonuç bekledim. İnceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü ve “ürünün boyama özelliği olduğu” söylendi. Ürünün böyle bir özelliği varsa, bu neden satış esnasında açıkça belirtilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya durumu tekrar ilettiğimde mağaza çalışanları hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, tekrar inceleme kaydı açıldı, ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Şikayet açıldığında sadece sisteme yazıldığını, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Network gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu kadar bariz bir mağduriyete çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Beyaz ayakkabım ve tişörtümde oluşan zararların ve ödediğim yaklaşık 4 bin TL’lik jean bedelinin iadesi ya da ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
