İPhone 16'ın Şarj Ve Isınma Sorunu Ve Koşulsuz İade Hakkının Reddedilmesi

20.01.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Gürgençler mağazasından iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri telefonun şarjı çok hızlı bitiyor. Sekiz gündür aynı sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine Marmara Forum’daki yetkili servise gittim, cihazı kontrol ettiler ve bana her şeyin normal olduğunu, herhangi bir arıza olmadığını, yazılım atılınca düzeleceğini söylediler.

Ben de bu bilgiye güvenerek telefonu birkaç gün daha kullandım; ancak şarj problemi aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar Marmara Forum AVM’ye, telefonu satın aldığım mağazaya gittim ve beni teknik servise yönlendirdikleri için yazılı bir belge talep ettim. Mağazada böyle bir belge veremeyeceklerini, böyle bir belgenin olmadığını söylediler. 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu söylememe rağmen, böyle bir işlemin söz konusu olmadığını, mutlaka teknik servise gitmem gerektiğini ilettiler. Israrla belge istediğimde, kapanışa yaklaşık 10 dakika kala, mağaza çalışanı D***a isimli kadın personel ağlayıp bağırarak üzerime yürümeye başladı; bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ardından 28.01.2026 tarihinde bu kez Mall of İstanbul’daki Gürgençler yetkili servisine gittim. Cihazın ısındığını, bataryada hâlâ problem olduğunu ve test sonuçlarında her ne kadar bir şey çıkmıyor dense de kullanımda şarjın çok hızlı bittiğini anlattım. Ayrıca yasal olarak koşulsuz iade hakkım olduğunu, buna rağmen neden değişim ya da iade yapılmadığını sordum. Teknik servisteki personel ise kendilerine “üstlerden” nasıl talimat geliyorsa ona göre hareket ettiklerini, cihazda arıza görünmediğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Cihazda sorun olsa dahi, şarjı bu kadar hızlı bitse bile, bu haliyle kullanmak zorunda olduğum ifade edildi.

Şu an cihazı alalı sekiz gün oldu ve fatura tarihime göre hâlâ iade sürem devam ediyor olmasına rağmen, ne Marmara Forum mağazası ne de Mall of İstanbul servisi iade veya değişim talebimi kabul etmiyor. Hem ürünle ilgili yaşadığım şarj ve ısınma probleminin giderilmesini hem de yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımın tanınarak ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum mağazasındaki personelin bana karşı sergilediği saygısız ve agresif tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.