Değişim Kartı Olmadan Hediye Oyuncak Mağduriyeti

Marmara Forum Armağan mağazasından 18 Temmuz Cumartesi günü bir bebeğe hediye edilmek üzere oyuncak aldım. Kasada özellikle değişim kartı koyup koymadıklarını sordum ve “evet” denilmesine rağmen paketin içinden hiçbir değişim kartı çıkmadı. Ürün hediye olduğu için hatayı ancak hediyeyi verdiğimizde, bebeğin oyuncağı kullanamadığını görünce fark ettik ve bu durum karşısında mahcup olduk.

Hedef kitlesi bebek olan bir ürünün paketinden yanlış ve kullanılamaz şekilde çıkması, ayrıca değişim kartı konusunda yanlış bilgilendirme yapılması hem bizi zor durumda bıraktı hem de hediyenin amacına ulaşmasını engelledi. Mağazaya girildiği andan itibaren hissedilen plansızlık ve tecrübesizlik de bu sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını, hatalı çıkan oyuncağın sorunsuz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve değişim sürecinde bize her türlü kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.