to read complaints and reviews, or file yours.Köpük Tabancası Bozuldu, Fiş Olmadığı İçin Değişim Reddedildi
Forum İstanbul’daki Armağan Mağazası’ndan geçen hafta pazar günü saat 13:30–14:00 civarında mağazaya girer girmez sol tarafta, kabinin olduğu bölümün oradaki satış alanından bir köpük tabancası aldık. Ürün yaklaşık bir hafta sorunsuz kullanıldı ancak dün tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi.
Bugün mağazaya gittiğimizde B**** Hanım ile görüştüm, fişin olmadığını belirttiğimde hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü daha bir hafta önce almış olmamıza ve bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen, sadece fiş olmadığı için hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün mağazanızdan alındığı çok net, hatta yerini ve zamanını dahi hatırlıyorum.
Ben ücret iadesi değil, sadece bozuk olan köpük tabancasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kızım bu oyuncaktan çok keyif aldığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz Hasibe Y***, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın takibindedir. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Aldığınız ürünle ilgili değişim hakkındaki şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini ve tarafınıza dönüş rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
