to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Cevahir Şubenizde Yaşadığım Olumsuz Deneyim hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Temmuz 2024 tarihinde Marks & Spencer mağazanızdan iki adet, aynı modelin farklı renkleri olan sütyen satın aldım. Ancak, siyah olan sütyenin askısında erime meydana geldi. Bunun üzerine, Aralık 2024'te İstanbul Cevahir AVM’deki mağazanıza ürünü incelenmek üzere teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda hatalı üretim kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilerek değişim veya iade hakkımın olduğu tarafıma bildirildi.
28 Ocak 2025 tarihinde, ürün değişimi için tekrar mağazanıza gittim. Ancak, aşağıdaki sebeplerle mağaza yetkililerinizle ciddi bir sorun yaşadım:
Yanıltıcı Bilgi: Mağaza yetkilisi Ezgi Hanım, eğer aynı ürünü tekrar alırsam ve tekrar bir sorun yaşarsam değişim hakkım olmayacağını söyledi. Bu yanlış bir bilgilendirme olup, Marks & Spencer’ın müşteri hakları politikasıyla çelişmektedir.
Ürün Temin Edilmemesi: Aynı modelin birebir aynısı mağazada bulunmadığı için başka bir şubeden getirilmesini talep ettim, ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Haksız Fiyat Farkı Talebi: Aynı modelin farklı renklerinden birini almak istediğimde ise benden fiyat farkı talep edildi. Ancak, bu ürün değişimi üretim hatasından kaynaklanan bir durum olduğu için herhangi bir ek ücret ödemem gerektiğini düşünmüyorum.
Müşteri Memnuniyetsizliği ve Saygısız Tutum: Tüm bu süreç boyunca mağaza yetkilileri, özellikle Ezgi Hanım, sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine beni iade çeki almaya zorladı ve konuya duyarsız, saygısız bir tavırla yaklaştı.
Marks & Spencer gibi köklü ve müşteri odaklı bir markadan, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından daha yüksek bir hizmet standardı beklerdim. Üretim hatasından kaynaklanan bir değişim işlemi için benden fiyat farkı talep edilmesi ve mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu, markanız adına olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.
Bu konunun incelenmesini ve üretim hatası nedeniyle iade ettiğim ürünün aynısını, herhangi bir ek ücret ödemeden alabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim.
Ekte ilgili belgeleri bilgilerinize sunuyorum.
Saygılarımla,
11 Nisan2025 da almış olduğum sütyen. Elim de 2 kere beyaz sabun ile hiç sıkmadan yıkanmıştır. Bu ürün ile bugün iadesini gerçekleştirmek istediğim (7 Mayıs 2025) de ürünün incelemeye alınacağını söylediler. Bu ürün makinede bile yıkansa bu şekilde atmaz dedim ve ileri de başka bir sorun çıkartabili...
Merhaba, 25/09/2023 tarihinde Marks & Spencer Ataköy mağazasından 3 parça crop sütyen satın aldım. Ancak 3’lü setten bir (siyah) adetini iki kez giydikten sonra sütyen deforme oldu ve 02/10/2023 tarihinde Ataköy mağazasına değişim talebimle geri getirdim. Öncelikle mağaza çalışanı kazakla giyip giy...
18.01.24 tarihinde Ankara Acity Marks& Spencer mağazasından 2adet 3'lü takımlardan kadın iç giyim (sütyen) satın aldım. Bu takımlardan birini o gün aldım ancak ikincisi özürlü olduğu için ( cuplarda kırık vardı) yenisinin getirilmesini istedim. Yaklaşık iki gün sonra ürün geldi. Gelen ürünün de askı...
13.05.2025 tarihinde Massimo Dutti Cevahir AVM mağazasından 4.950 TL ödeyerek bir bayan pantolonu satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydikten sonra paça boylarının eşit olmadığını fark ettim ve yaklaşık 15 gün içinde ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanlarına ürünün hatalı olduğunu ve ...
11.09.2024 tarihinde Massimo Dutti Cevahir mağazasından bir çanta satın aldım. Ürün, evdeki kombinlerimle uyum sağlamadığı için ertesi gün iade etmek istedim. Ancak mağazada pos cihazları iade işlemi gerçekleştirmedi ve sorunu çözüp bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Bana herhangi bir dönüş...
Yorumlar