Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

Konu: Cevahir Şubenizde Yaşadığım Olumsuz Deneyim hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Temmuz 2024 tarihinde Marks & Spencer mağazanızdan iki adet, aynı modelin farklı renkleri olan sütyen satın aldım. Ancak, siyah olan sütyenin askısında erime meydana geldi. Bunun üzerine, Aralık 2024'te İstanbul Cevahir AVM’deki mağazanıza ürünü incelenmek üzere teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda hatalı üretim kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilerek değişim veya iade hakkımın olduğu tarafıma bildirildi.

28 Ocak 2025 tarihinde, ürün değişimi için tekrar mağazanıza gittim. Ancak, aşağıdaki sebeplerle mağaza yetkililerinizle ciddi bir sorun yaşadım:

Yanıltıcı Bilgi: Mağaza yetkilisi Ezgi Hanım, eğer aynı ürünü tekrar alırsam ve tekrar bir sorun yaşarsam değişim hakkım olmayacağını söyledi. Bu yanlış bir bilgilendirme olup, Marks & Spencer’ın müşteri hakları politikasıyla çelişmektedir.
Ürün Temin Edilmemesi: Aynı modelin birebir aynısı mağazada bulunmadığı için başka bir şubeden getirilmesini talep ettim, ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Haksız Fiyat Farkı Talebi: Aynı modelin farklı renklerinden birini almak istediğimde ise benden fiyat farkı talep edildi. Ancak, bu ürün değişimi üretim hatasından kaynaklanan bir durum olduğu için herhangi bir ek ücret ödemem gerektiğini düşünmüyorum.
Müşteri Memnuniyetsizliği ve Saygısız Tutum: Tüm bu süreç boyunca mağaza yetkilileri, özellikle Ezgi Hanım, sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine beni iade çeki almaya zorladı ve konuya duyarsız, saygısız bir tavırla yaklaştı.
Marks & Spencer gibi köklü ve müşteri odaklı bir markadan, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından daha yüksek bir hizmet standardı beklerdim. Üretim hatasından kaynaklanan bir değişim işlemi için benden fiyat farkı talep edilmesi ve mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu, markanız adına olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Bu konunun incelenmesini ve üretim hatası nedeniyle iade ettiğim ürünün aynısını, herhangi bir ek ücret ödemeden alabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim.

Ekte ilgili belgeleri bilgilerinize sunuyorum.

Saygılarımla,