Stokta Görünen İç Giyim Ürünü Bilgilendirme Almadan İptal Edildi

Marks & Spencer online mağazasından iç giyim ürünü siparişi verdim. Daha sonra ürünü sormak için sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün temin edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edilip iade edildiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne e‑posta, ne SMS, ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.

Daha da önemlisi, müşteri temsilcisi ürünün temin edilemediğini söylerken ben online mağazaya tekrar baktığımda aynı ürünün istediğim renk ve beden seçeneğiyle hâlâ satışta olduğunu gördüm. Yani stokta var görünen bir ürün için bana “temin edilemedi” denilerek haberim olmadan siparişimin iptal edilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Sanal kart ile ödeme yaptığım ve daha sonra kartı kapattığım için iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığını şu anda kontrol edemiyorum. Ancak asıl beklentim ödemeden ziyade, siparişini verdiğim ürünlerin bana gönderilmesi ve stokta mevcut görünen bu ürünün tarafıma aynı şartlar ve aynı fiyatla teslim edilmesidir. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığı ve neden “temin edilemedi” denilerek iptal edildiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bilgilendirme yapılmadan iptal edildiği için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Marks & Spencer’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, stokta görünen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini rica ediyorum.