Siparişim 10 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Kargo Başlatılamıyor

Marks & Spencer internet sitesinden 3 Mart 2026 tarihinde saat 19:14’te 3173324246213888 numaralı sipariş ile bir valiz satın aldım. 5000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aciliyet iletiyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum fakat hiçbir somut değişiklik olmuyor. Ne kargo süreci başlatılıyor ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Hayatımda ilk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ürünümün herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.