Müşteri Güvenliği Ve Kişisel Veriler Konusunda Yetersiz Destek

Marks & Spencer’dan online yaptığım alışveriş sonrasında, iade işlemi için uygulama üzerinden kurye talebinde bulundum. Talebimin ardından ertesi gün, Yurtiçi Kargo kuryesi tarafından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Bunun üzerine ilk olarak Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek durumu kendilerine bildirdim.

Daha sonra, çalıştıkları kargo firmasıyla ilgili bu ciddi sorunu yalnızca bilgilendirme ve geri bildirim amacıyla Marks & Spencer müşteri hizmetlerine aktardım. Ancak bu görüşmede yaşadığım olay ciddiye alınmadı, herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi ve sadece yeniden kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ben zaten Yurtiçi Kargo ile görüşmüş ve asıl olarak iş birliği yaptıkları firma hakkında Marks & Spencer’ı uyarmak için aramıştım.

Kargo görevlisinin adresim, telefon numaram ve diğer kişisel bilgilerime erişimi olması, bu olay sonrasında kendimi güvende hissetmememi beraberinde getirmiştir. Müşteri güvenliğini ve kişisel verileri doğrudan ilgilendiren, kadınları rahatsız eden bir firma ile çalışılmaya devam edilmesi ve bu durumun bir marka tarafından adeta görmezden gelinmesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Ben Marks & Spencer müşteri hizmetlerinden bu konuyu ciddiyetle ele almalarını, gerekli araştırmayı yapmalarını ve bu tür şikâyetler karşısında tavır alarak çalıştıkları kargo firmasını gözden geçirmelerini beklerdim. Buna rağmen herhangi bir sahiplenme veya çözüm odaklı yaklaşım göremediğim için Marks & Spencer’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bu, benim için ilk ve son alışveriş olacaktır.

Kendimi güvende hissetmediğim bu süreçle ilgili, tarafıma tatmin edici, somut adımlar içeren bir geri dönüş yapılmadığı sürece yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.