Marks & Spencer'de Bonus Kartı İadesi Gecikiyor

4 Temmuz 2026 tarihinde Marks & Spencer Ataköy mağazasından Garanti Bankası Bonus kartımla 4.599,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri daha sonra iade etmek üzere bu kez Capacity Marks & Spencer mağazasına götürdüm ve iademi burada gerçekleştirdim. Ancak alışverişimde Bonus puan kullandığım için iadenin kasadan yapılamayacağı, merkezden “talimatla iade” şeklinde yapılacağı ve en geç bir hafta içinde kartıma yansıyacağı söylendi.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin henüz yapılmadığını, şimdi yaptıklarını söylediler. Ardından bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Tekrar Marks & Spencer müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip bana bir provizyon numarası verdiler. Banka ise bu provizyon numarasıyla işlem yapamayacaklarını, iade talebi kendilerine ulaştığında işlem görebileceğini, şu an için kartıma yansımış bir iade olmadığını iletti.

Daha sonra Marks & Spencer müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sistemlerinde iadenin yapıldığına dair kayıt olduğunu, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankam ise iade işlemini gerçekleştiren bankayla Marks & Spencer’ın iletişime geçerek sorunu çözmesi gerektiğini belirtti. Son olarak Marks & Spencer müşteri hizmetleri üzerinden yeniden inceleme talebi açtırdım ancak halen 4.599,97 TL tutarındaki iadem kartıma yansımış değil.

Hem mağazalar hem müşteri hizmetleri hem de banka arasında gidip gelmek zorunda kalıyorum ve somut bir sonuç alamıyorum. 4.599,97 TL’lik ödemenin, alışverişi yaptığım Garanti Bankası Bonus kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.