Kiğılı’dan İade İşlemi Gerçekleşmedi, 4.487 TL Henüz Yansımadı

10 Haziran 2026 tarihinde Kiğılı Mark Antalya mağazasından alışveriş yaptım. Daha önce bu mağazadan aldığım iki ürünü iade etmiştim ve toplam 4.487 TL tutarında iade alacağım bulunuyordu. Mağaza, bu iade tutarını 12 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası’na ait kredi kartıma yatırdığını tarafıma bildirdi.

Kiğılı müşteri hizmetleri, mağazanın slipleri kendi sistemleri üzerinden merkeze ilettiğini, belgelerin ulaştığını ve 12 Haziran’da kartıma iadenin gerçekleştirildiğini söyleyerek bana bir de referans numarası verdi. Bunun üzerine ay sonuna doğru İşCep üzerinden kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, belirtilen tarihte ya da sonrasında herhangi bir iade işlemi görünmediğini fark ettim.

Durumu netleştirmek için İş Bankası ile görüştüğümde, banka tarafında böyle bir iade işleminin görünmediği, Kiğılı’nın verdiği referans numarasıyla da sorgulama yapılamadığı söylendi. Özetle Kiğılı tarafı “12 Haziran’da kartınıza iade yaptık” derken, İş Bankası “bize böyle bir iade hiç gelmedi” diyor ve arada ben mağdur kalıyorum.

Hem Kiğılı’dan hem de İş Bankası’ndan, 4.487 TL tutarındaki iade işleminin akıbetinin araştırılmasını, iadenin gerçekten hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini ve tutarın en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.