to read complaints and reviews, or file yours.Markalens.com Kullanımından Kaynaklanan Şiddetli Göz Yanması Ve Şirketin İlgisiz Cevabı
Markalens’in Instagram’daki kampanyasından iki tane lens aldım; yanında Markalens’in bio sense lens solüsyonu hediye ettiler. Ancak gözümde ciddi yanma ve batma yaşıyorum. Eylül 2026 tarihinde aldığım bir yıllık Zenith Blue serisi numarasız lens, Axhara New York sürekli takmıyorum ama son zamanlarda kullanıyorum. Dün aşırı derecede kızarıklık, batma, yanma ve göz akıntısı yaşadım. Lensleri çıkardığımda kan çanağına dönmüş gözlerimle gece 04:00’te uyudum; acıdan bugün hastaneye gideceğim, şikayetçi olacağım ve Savcılığa da başvuracağım. Ayrıca Markalens’e şikayetimi bildirdiğimde kendileri bana şu şekilde cevap verdi: “Merhabalar efendim, öncelikle lenslerde bir sorun olsaydı en başta olurdu. Bu durum kullanım hatasından kaynaklanmıştır; hijyenik kullanmadıysanız, solüsyonunu düzenli değiştirmediyseniz ya da eliniz pisken lens taktıysanız, bu lensin hijyenik bakılmamasından kaynaklı gözünüzde bu şekilde problem ortaya çıkabilir. Üzerinden çok zaman geçmiş, efendim, benim şu anda maalesef yapabileceğim bir konu yok; müşteri hatasına giriyor çünkü.” Şimdi sorun ben miyim? Ellerimin pis olduğunu resmen alaycı bir tavırla söylüyorlar. Oysa ellerimi sürekli yıkayan titiz bir insanım; lensleri lens tutacağı ile tutuyorum, elimde değil. Sizi her yere şikayet edeceğim; insanların sağlığıyla oynayamazsınız. Daha fazla insanı mağdur etmişler. Mağduriyetimin giderilmesini, hastane masraflarının ve lens ücretimin geri iadesini talep ediyorum. Kendilerinin hesap numarasını da Maliye’ye şikayet edeceğim.
Gelişme
Markalens’in Instagram sayfasındaki kampanyasından Axhara New York Zenith Blue serisi, numarasız lens satın aldım. Yanında Markalens Bio Sense lens solüsyonunu hediye ettiler. Eylül 2026 tarihinde aldığım bu lensleri sürekli takmıyordum, ancak son zamanlarda kullanmaya başladım ve özellikle son kullanımımda ciddi sağlık sorunları yaşadım.
Dün lensleri taktığımda gözlerimde aşırı derecede kızarıklık, batma, yanma ve göz akıntısı başladı. Lensleri çıkardığımda gözlerim adeta kan çanağına dönmüştü ve acıdan gece saat 04.00’e kadar uyuyamadım. Bugün hastaneye başvuracağım, gerekli muayeneleri yaptıracağım ve gerekirse savcılığa da gideceğim.
Yaşadığım sorunu Markalens’e ilettiğimde tarafıma, lenslerde sorun olsaydı en başta olacağı, bunun tamamen kullanım ve hijyen hatasından kaynaklandığı, solüsyonun düzenli değiştirilmemesi veya ellerim pisken lens takmam nedeniyle bu durumun oluştuğu gibi ifadelerle, alaycı bir üslupla geri dönüş yapıldı. Elleri kirli kullanmakla itham edilmemi ve sorunun tamamen müşteri hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Son derece titiz bir insanım, ellerimi sürekli yıkarım, lensleri de elimle değil lens tutacağı ile kullanırım.
1770 TL’yi Markalens’in verdiği hesap numarasına havale/EFT yoluyla ödedim. Hem sağlığımın riske atılması hem de bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Hastane ve tedavi sürecine ilişkin masraflarım da olacaktır, bunların da karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, hastane ve tedavi masraflarımın yanı sıra ödediğim lens bedeli olan 1770 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca gerekli görürsem kendilerinin hesap numarasını da ilgili kurumlara bildireceğimi ve sürecin takibini yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
