Hipermetrop Lens İle Uzak Görüş Bozuldu, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Markalens internet sitesi üzerinden 3 aylık ela hareli hipermetrop +1.25 lens satın aldım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1.129 TL ödeme yaptım. Satın alma amacım yakını görebilmekti, bu yüzden özellikle hipermetrop (yakını görememe) için olan lensi tercih ettim.

Siparişten sonra yakın gözlük/lenslerle ilgili bazı olumsuz yorumlar okuyunca Markalens’e yazarak durumu sordum. Bana herhangi bir sorun olmayacağı, ürünün bana uygun olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek paketi açıp lensi denedim. Ancak lensi taktığımda, yakın görmem düzelirken bu kez uzağa baktığımda görüntü tamamen bulanıklaştı. Yakını düzeltirken uzağı bu kadar bozması nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değil.

Tekrar Markalens ile iletişime geçtiğimde, bu kez bana “Biz sattığımızı bilmiyor muyuz, hipermetrop uzak görememe demektir” şeklinde ifadelerle dönüş yaptılar. Yani hem ürünü satarken yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı, hem de sonrasında çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. Kendi sattıkları ürünün ne işe yaradığını dahi net olarak bilmediklerini düşünüyorum ve şu anda da süreci sadece oyaladıklarını hissediyorum.

Üründe yaşadığım sorun ve yanlış yönlendirme nedeniyle siparişimin incelenmesini, mümkünse ödediğim tutarın iadesini ya da onay verirlerse 1 senelik derecesiz aynı lens ile değişim yapılmasını talep ediyorum.