Mardin Seyahat Muavinin Aşağılayıcı Konuşması Ve Yetersiz İkramları

Dün saat 13:20 civarında İstanbul’dan kalkan ve bugün 12:30 gibi Silopi’ye varan, 33 cfu 16 plakalı Mardin Seyahat otobüsünde çok rahatsız edici bir yolculuk yaşadık. Üç kişi bilet aldık, yanımızda dört valiz ve iki poşet vardı. Otogara vardığımızda bagajları yerleştirmeleri için muavine teslim ettik. Yaşlı bir muavin vardı ve bize çok sert bir şekilde bağırıp çağırdı, “Bu ne kadar çok eşya, niye bu kadar eşya var? ” diyerek agresif bir tavırla üzerimize geldi. Oysa bilet alırken fazla eşya olduğu için bagaj ücreti de ayrıca ödemiştik.

Muavin valizleri alırken de yine bağırarak konuştu, bizi dinlemeden iki valizi koyup diğerleriyle ilgilenmeden gitti. Yanındaki diğer görevli arkadaş devreye girip bize yardımcı oldu, “Siz dinlemeyin onu, cebine para koyun susar.” gibi bir ifade kullandı. Biz zaten ekstra bagaj ücreti ödediğimizi söyledik. Personelin bu şekilde para ima eden ve yolcuyu aşağılayan tarzda konuşması bizi gerçekten çok üzdü ve güven duygumuzu zedeledi.

Yolculuk boyunca da muavinin tavrı hiç değişmedi, sürekli bize göz devirdi ve otobüs her durduğunda hava almak için indiğimizde, bizi görür görmez hemen “İçeri girin, gidiyoruz.” diyerek tersledi. Ayrıca verilen hizmet de son derece yetersizdi. Sadece bir kez içecek servisi yapıldı, o da hijyen açısından rahatsız ediciydi. Yolcuların eline bardakları tek tek verip, elini bardakların içine sokarak dolaptan aldığı kola ve limonatayı bardaklara tek tek doldurdu. Servis arabası bile kullanılmadı, içecekler elde taşındı. Birer tane bisküvi dağıtıldı ve yolculuk boyunca başka hiçbir ikram veya ilgi görmedik.

Biz bu firmayla yılda iki kere düzenli olarak İstanbul’a gidip geliyoruz ve ilk kez böyle bir muameleyle karşılaştık. Hem muavinin sert, saygısız ve huysuz tavrından hem de diğer görevlinin “cebine para koyun susar” şeklindeki ifadesinden dolayı çok üzgünüz. Kişisel bilgilerimizin gizli kalmasını istiyoruz, bu nedenle isim ve bilet bilgilerimizin paylaşılmasını istemiyoruz.

Firmadan beklentimiz, özellikle bu yolculukta görevli olan muavinle ciddi şekilde konuşulması, uyarılması ve başka yolculara da aynı şekilde davranmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Personelin işten çıkarılmasını değil, ancak ciddiyetle uyarılıp eğitilmesini, yolculara karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyoruz.