Mardin Seyahat’te Otobüs Arızası, Bagaj Sorunu Ve 3 Saat Bekleme Sonrası İade Talebi

Mardin Seyahat firması ile Diyarbakır’dan Trabzon’a dönüş yapmak için eşimle birlikte Trabzon Mardin Seyahat acentesinden, r**** ş***** isimli acente görevlisi aracılığıyla iki kişilik bilet ve bagaj ücreti ödemesi yaptık. 6 Şubat Cuma günü saat 18.00’de Diyarbakır’dan alınmamız gerektiği söylendi ve biz belirtilen saatten yaklaşık bir saat önce Diyarbakır Otogarı’nda hazır bulunduk.

Otobüs belirtilen saatte gelmeyince, daha sonra otobüsün arıza yaptığını ve bir sonraki otobüsü beklememiz gerektiğini öğrendik. Yaklaşık üç saat boyunca otogarda bekledik. Bu süreçte firmadan veya acenteden tek bir kişi bile bizi arayıp otobüsün arıza yaptığını, yeni bir otobüs geleceğini veya süreç hakkında herhangi bir bilgi vermedi. Tüm bilgileri tamamen kendi çabamızla, kendimiz arayarak öğrenmek zorunda kaldık.

Yeni gelecek otobüsün şoförü ile telefonda görüşüp bagajımız hakkında bilgi verdim ve bana herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak otobüs geldiğinde bagajımızı almadılar ve bizi de otogarda bırakarak yolculuğa dahil etmediler. Bu durumda hem zaman kaybı yaşadık hem de bilet ve bagaj ücreti ödememize rağmen mağdur olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyeti genel müdür olarak görüştüğümüz v**** beye de anlattık; ancak bize net bir çözüm sunmak yerine bizi oyalamaya devam ettiler ve şu ana kadar firmadan herhangi bir ödeme almadık. Hem firmanın hem de görevlilerin tutumundan son derece memnun değiliz ve Mardin Seyahat’i bir daha asla tercih etmeyeceğimizi, çevremize de önermeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödemesini yaptığımız iki kişilik bilet ve bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.