Nissan Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet

23 Eylül 2025 tarihinde kaza yaptığım yeni aldığım Nissan Qashqai aracımı Eyüp Nissan Mar yetkili servisine teslim ettim. Aracımın onarımı sürecinde, özellikle bazı noktalara dokunulmamasını ve yapılacak her işlemden mutlaka haberdar edilmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bu taleplerim dikkate alınmadı. 3 haftayı aşkın süredir aracım serviste olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve bir kez bizzat gidip yaşanan ilgisizlik nedeniyle tartışma yaşadım. Müdür yardımcılarına yapılması gerekenleri anlatmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

17 Ekim’de aracımı teslim alabileceğim söylendiğinde, yolda eller serbest modunun durumunu tekrar sorduğumda, bu konuda hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Oysa bu talebimi en az 4 kez iletmiştim. Ayrıca, yapılan işlemler için hiçbir onayım alınmadan farklı işlemler yapılmış ve sadece işin sonunda fatura verilmiştir (Hasar dosya no: 2025307446185). Aracım hâlâ serviste ve garanti kapsamında olmasına rağmen 878 TL ücret talep edildi.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve yapılan işlemlerle ilgili açıklama yapılmadı. Eyüp Nissan Mar yetkili servisinin bu ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Özür, detaylı açıklama ve gereksiz yapılan işlemler için maddi tazminat talep ediyorum.