Opel Yetkili Bayi'de Ücretsiz İlk Bakım Sözü Yerine Getirilmedi

**Opel Mar Yetkili Bayisi hakkında Mağduriyetim**

Opel Mar yetkili bayisinden sıfır kilometre araç satın aldım. Satın alma sürecinde satış danışmanı tarafından, müşteri memnuniyeti kapsamında **ilk bakımın ücretsiz olarak bayi tarafından karşılanacağı** tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Bu beyana güvenerek aracı satın aldım.

Ancak ilk bakım zamanı geldiğinde yetkili servise başvurduğumda, böyle bir kampanya veya ücretsiz bakım hakkımın sistemde görünmediği, bu tür uygulamaların Opel Türkiye sistemine yazılı olarak işlenmesi gerektiği ve bu nedenle ücretsiz bakım hizmetinden yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Satış aşamasında verilen sözün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İkinci mağduriyetim ise aracımın ikinci periyodik bakımı sırasında yaşandı. Yetkili servis tarafından bujilerin değiştirilmesi gerektiği belirtilerek tarafımdan ilave ücret tahsil edildi ve bujiler değiştirildi.

Aracımın üçüncü bakımına ilişkin randevu ve fiyat bilgisi almak için yetkili servis ile görüştüğümde ise bana tekrar bujilerin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ben de bujilerin ikinci bakımda zaten ücret karşılığında değiştirildiğini ifade ettim. Buna karşılık, Opel bakım prosedürüne göre buji değişiminin üçüncü bakımda yapılması gerektiği, ikinci bakımda değiştirilmiş olmaması gerektiği bilgisi verildi.

Bu durumda aklıma şu soru gelmektedir: Eğer Opel'in bakım prosedürüne göre buji değişimi üçüncü bakımda yapılması gerekiyorsa, ikinci bakımda bana neden gereksiz yere buji değişimi yaptırılarak ilave ücret tahsil edilmiştir? Eğer ikinci bakımda değişim gerçekten gerekli idiyse, bu kez üçüncü bakımda tekrar değişim istenmesinin gerekçesi nedir?

Yaşanan bu çelişkili uygulamalar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yetkili servis tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve bakım süreçlerinde çelişkili işlemler uygulanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin incelenmesini, ücretsiz ilk bakım konusunda verilen sözün değerlendirilmesini ve ikinci bakımda tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm buji değişim ücretine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.