to read complaints and reviews, or file yours.Maq Home Mobilya'da Eksik Ve Kusurlu Ürünler, Teslimat Ve Kurulum Tarihlerine Uymama
Maq Home Mobilya Ümraniye Şubesi’nden Ekim ayında vermiş olduğumuz sipariş sonrası ürünlerin teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimde açılır-kapanır yemek masası bulunmasına rağmen tarafıma sabit yemek masası gönderildi. Köşe koltuğu, TV ünitesi ve sandalyeler teslim edildi ancak sallanan koltuk hiç gelmedi. Dresuar eksik parçalı gönderildi, yatak odası takımında şifonyerin bir parçası eksikti. Komodinler düzgün açılıp kapanmıyor, makyaj masası ise sıfır ürün hissi vermeyecek kadar yıpranmış bir şekilde teslim edildi. Bazamız ise hiç gönderilmedi.
Tüm bu aksaklıklara rağmen anlayış göstermemize karşın firma tarafından verilen teslimat ve kurulum tarihlerinin hiçbirine uyulmadı. İş yerimizden izin almak zorunda kalırken randevu tarihleri sürekli değiştirildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Daha sonra gelen ekip dresuarı da yamuk monte etti, sallanan koltuğun puf ayağı eksik çıktı ve açılır-kapanır masa konusunda hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
TV ünitesinin montajı düzgün yapılmadığı için ünite sallanıyor, şifonyer, komodinler ve makyaj masasını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Dresuar hâlâ yamuk duruyor, köşe koltuğunun alt astarında sarkma oluştu. Ürünleri 4 Mayıs 2026 tarihinde teslim almamın üzerinden yalnızca 1 ay geçmiş olmasına rağmen bu kadar fazla kusur ve sorunla karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum.
Tüm sorunlara ilişkin video ve görseller elimde mevcuttur. Süreç boyunca iletişime geçen taraf sürekli biz olduk, firma tarafından düzenli bilgilendirme yapılmadı ve satış sonrası destek sağlanmadı.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik gönderilen ürünlerin ve parçaların tamamlanmasını, hatalı ve kusurlu ürünlerin ise yenisiyle ve ayıpsız şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Rabia hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. İletmiş olduğunuz eksik, hatalı ve kusurlu ürünlere ilişkin talepleriniz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilmiş, gerekli aksiyonlar alınarak süreç yakından takip edilmiştir. Yaşadığınız tüm sorunlar giderilmiş, eksik ürün ve parçalar tamamlanmış, gerekli düzeltme ve işlemler gerçekleştirilerek talepleriniz eksiksiz şekilde karşılanmıştır. 🟢 ✓ Sürecin sonunda yaşanan aksaklıkların giderilmesiyle birlikte mağduriyetinizin önüne geçilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME ÇÖZÜM MERKEZİ
Sayın maq Home Çözüm Merkezi, Tarafıma ilettiğiniz mesajda yer alan “yaşanan tüm sorunlar giderilmiş, eksik ürün ve parçalar tamamlanmış, gerekli düzeltme ve işlemler gerçekleştirilerek talepleriniz eksiksiz şekilde karşılanmıştır” ifadelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Yaklaşık 2 hafta boyunca “geleceğiz, geliyoruz” şeklinde tarafımı bekletmenize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte eşyalarımı kullanamadığımı ve özellikle televizyon ünitesinin giderek daha fazla yamulduğunu bildirmeme rağmen gerekli müdahale yapılmadı. Yaklaşık 1 ayın sonunda evime bir usta gönderildi. Usta yaklaşık 15-20 dakika inceleme yaptı ancak herhangi bir düzeltme veya onarım gerçekleştirmedi. Televizyon ünitesindeki sallanma konusunda ise, montaj sırasında bu durumun fark edilmesi halinde gerekli müdahalenin yapılması gerektiği, ancak bunun benim tarafından montaj ekibine ayrıca bildirilmesi gerektiği ifade edildi. Üründeki mevcut sorunun tüketici olarak benim tarafımdan tespit edilip montaj ekibine yönlendirme yapılmasının beklenmesini kabul etmiyorum. Şifonyer ve komedilerdeki sorunlar için ise bunların “fabrika çıkışının bu şekilde olduğu” söylendi. Ancak bu açıklama da yaşadığım sorunların çözümü anlamına gelmemektedir. Ayrıca iletişim konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım görüşmede tarafıma sürecin hâlâ devam ettiği ve konunun incelendiği söylendi. Bugün tekrar iletişim kurmak istediğimde ise telefonlarıma cevap verilmedi. Dolayısıyla tarafıma gönderdiğiniz mesajdaki “sorunların giderildiği”, “taleplerimin eksiksiz karşılandığı” ve “memnuniyetimin sağlandığı” yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Herhangi bir sorunum çözülmemişken tarafıma “çözüldü” şeklinde dönüş yapılmasını da kabul etmiyorum. Yaşanan sürecin gerçeğe uygun şekilde kayıt altına alınmasını, mevcut sorunların giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm. Rabia Özgün Yıldız
