to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kargo Ve Yanlış Ürün, Hızlı İade Talebi
Pendik Maq Home mağazası tarafından gönderilen kargo ilk olarak eksik geldi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirip günlerce eksik parçanın/ürünün tamamlanmasını bekledim. Sonunda yeni bir kargo ulaştı ancak bu sefer de gelen ürün tamamen yanlış ve alakasızdı.
Şaka gibi bir döngünün içine hapsedilmiş durumdayım. Bir firmanın üst üste bu kadar amatörce hata yapması, operasyonel olarak ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Hatalarını düzeltmek için ne bir çaba var ne de doğru düzgün bir muhatap. Sürekli "talebiniz alındı" denilerek oyalanıyorum.
Ben bu ürüne tonla para ödedim ama karşılığında aldığım tek şey sinir harbi, zaman kaybı ve mağduriyet oldu. Ürünü satarken her şey çok güzel ama iş satış sonrası desteğe ve kusursuz teslime gelince firma sınıfta kalıyor.
Paramın karşılığında vaat edilen hizmeti eksiksiz ve doğru bir şekilde acilen almak istiyorum. Ya bu mağduriyetimi derhal (günler süren kalıp cümlelerle değil, aksiyon alarak) çözün ya da ücretimi kuruşu kuruşuna iade edin.
Potansiyel müşterilere de uyarımdır; bu firmadan alışveriş yaparken bir kez değil, on kez düşünün. Özellikle evlilik hazırlığındaysanız benim gibi paranızla rezil olmayın!
Sayın Yasin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MAQ HOME olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimizin görüş ve önerileri, satış öncesi ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirmemiz açısından bizler için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan sürecin ardından sizlere daha hızlı, etkin ve kaliteli bir hizmet sunabilmek adına gerekli aksiyonlar alınmış, ilgili süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Bizimle iletişime geçerek görüşlerinizi paylaştığınız ve çözüm sürecine göstermiş olduğunuz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da ileriye taşımamız açısından bizlere yol göstermektedir. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin inceleme ve değerlendirmeler devam etmektedir. Süreçle ilgili gelişmeler hakkında en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. MAQ HOME ailesi olarak sizlere güvenilir, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME ÇÖZÜM MERKEZİ
