Provizyon Reddiyle Check-Up Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Mapfre Sigorta’da hem özel sağlık hem de tamamlayıcı sağlık sigortalarım daha yeni yenilenmiş olmasına rağmen, geçen hafta İzmir Medicana International Hastanesi’nden her sene olduğu gibi rutin check-up randevusu almak istediğimde provizyonumun reddedildiğini öğrendim.

Hastane, randevu sırasında Mapfre ile anlaşmalı olduklarını belirtti; buna rağmen provizyonumun reddedildiğini, sonrasında sigortayı tekrar aradığımda öğrendim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede net bir ret sebebi paylaşılmadı. Üstelik yıllardır gittiğim ve Mapfre ile anlaşması olduğunu bildiğim Medicana için sorunun hastaneden kaynaklanabileceği söylendi. Oysa hastane tarafı da kayıt oluştururken anlaşmanın olduğunu onayladı. Buna rağmen bana, anlaşmalı kurumlar birimine durumu e-posta ile iletmem gerektiği ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi.

Yaklaşık 10 senedir Mapfre müşterisiyim ve her yıl daha kötü bir hizmet ile inanılmaz derecede yükselen primlerle karşılaşırken, bir de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Medicana International İzmir Hastanesi ile yaşadığım bu provizyon/red sorununun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve check-up için randevu alabilmem adına provizyon onayımın bir an önce verilmesini talep ediyorum.

Hastaneyi tekrar aradığımda, hakkım olduğunu ancak poliçemin aktif edilmediği söylendi. Müşteri temsilcileriniz hem yanlış yönlendiriyor hem de çözüm odaklı yaklaşmıyor.