Mapfre Sigorta Halen Sorun Çözülmedi!

Mapfre Konut Sigortası kapsamında “Konutlar İçin Çağdaş Güvence” poliçem bulunuyor. 24 Ocak 2026 tarihinden itibaren evimde yaşadığım kombi arızası için o günden bu yana defalarca Mapfre ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Her aradığımda sistemin güncellendiği, poliçe detayımın görülemediği söylenerek konu geçiştiriliyor.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, kombinizi siz yaptırın, biz poliçenize bakalım, karşılıyorsa hasar kaydı açarız denildi. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım ve kombi arızası için 4.500 TL’lik ücreti cebimden ödedim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne poliçemle ilgili net bir bilgi aldım ne de hasar dosyası açıldı. Bugün tekrar aradığımda yine sistem güncelleniyor, poliçe detayınızı göremiyoruz şeklinde aynı cevabı aldım ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Mapfre’den, poliçe detaylarımın bir an önce görülerek kombi arızası nedeniyle ödediğim 4.500 TL’nin poliçe kapsamına göre karşılanmasını ve hasar kaydımın oluşturulup sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin sürekli “sistem güncellemesi” bahanesiyle uzatılmadan şeffaf ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.