Mapfre Sigorta Değer Kaybı Talebimin Reddi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Hyundai Bayon marka aracımla 29 Temmuz tarihinde bir kazaya karıştım ve aracıma arkadan çarpıldı. Arkadan vuran aracın sigortası Mapfre Sigorta olduğu için elimdeki tüm verilerle, gerekli evraklarla birlikte 21 Ağustos tarihinde değer kaybı başvurumu yaptım. Araçta daha önce yaklaşık 7.000 TL’lik sadece arka tampon değişimi yapılmıştı, son kazada ise arka tampon da dahil olmak üzere dört beş kalem parçada toplam 55.000 TL’lik bir hasar oluştu.

Mapfre Sigorta değer kaybı talebimi, araçta daha önce tampon değişimi yapılmış olmasını gerekçe göstererek reddetti. Oysa bu kazada oluşan hasar tutarı ve değişen parça sayısı önceki hasardan çok daha fazla olduğu için aracımda ciddi bir değer kaybı olduğuna inanıyorum ve bu gerekçeyi hakkaniyetli bulmuyorum.

Ret kararına itiraz ettim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak yaklaşık 20 gündür defalarca aramama rağmen dosyamla ilgili net ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Değer kaybı dosyamın, önceki tampon değişimi gerekçesiyle reddedilmesi kararının yeniden değerlendirilmesini, aracımda oluşan gerçek değer kaybının objektif şekilde hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve telefonla yaptığım başvurularla ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlk değer kaybı başvurumun talep numarası 2678683, ret cevabından sonra açılan yeni başvurumun talep numarası ise 2686500’dür.