Kasko Poliçemdeki Çekici Hakkı İçin Beklenmedik Ücret Talebi

İyi çalışmalar;
Daha önce tarafınıza yazdığım üzere, 09.05.2025 tarihinde ve 06:40 çekici saatli işleme ilişkin olarak; uzun zamandır şirketinizden aracımın kasko ve trafik sigortalarını yaptırıyorum. Hasarsızlık oranım %60’tır. Kasko poliçemden kaynaklanan bir defaya mahsus çekici hakkımı kullanmak istediğimde, aracı firma hesabına 2.000 TL yatırmam gerektiği söylenmiştir. Sabahın o saati ve mücbir sebep nedeniyle meblağ yatırılmış ve hizmet gerçekleştirilmiştir.
Daha sonra tarafınıza itiraz edip, bir yetkili ile görüşmek istediğimi mail adreslerinize ve X’ten direkt mesaj yolu ile ilettim. Ancak ne yazık ki ürün satışı söz konusu olduğunda sıklıkla arama yapan yetkililer, sorun ve itiraz olduğunda, yapay zekaya bile yazdırılabilecek bir metin ile yanıt vermişlerdir. Oysa ben insanım ve tahsilat yapıldıktan sonra unutulacak bir meta değilim; hiç kimse değildir.
Elbette kasko poliçesinin ilgili maddesinde “en yakın yetkili servis” ibaresini ben de okuyup anlayabiliyorum fakat mesele “yetkili servis” kavramının ne olduğu ile alakalı olmakla birlikte, İstanbul içinde Başakşehir’den benim yetkili servisim olan Bostancı Oto Sanayi Sitesi’ndeki tamircime aracımın çekilmesine para talep edilmesidir.
Tarafınıza Bolu’dan, Ankara’dan veya Edirne’den bir işlem isteseydim elbette bir miktar ödeme yapmam gerektiği tarafımca aşikardır. Ancak çeşitli ölçüm sitelerine göre yukarıda yer alan iki nokta yaklaşık 50 km mesafededir. Bu durumda İstanbul içi diye bir kavramın şirketiniz için geçerli olmadığı anlaşılmaktadır.
Bu durumda poliçede bu hususun, bir defaya mahsus hakkımı kullanacak olursam ücrete tabi olacağı yazılmış olması gerekirdi. Anadolu ve Avrupa yakalarından geçişler il değiştirmek olarak belirtilmeliydi.
Konuyu okuyan herkesle paylaşmak üzere, sizin adresinizi de belirterek tüm kasko yaptıran ve yaptıracaklara duyurmak isterim.

Saygılarımla,
M. T**** G*****