to read complaints and reviews, or file yours.Mapeks Gıda Bozuk Çıkan Meyveler
Mapeks gıda üretimi olan “fru+tein ahududu & Çilek whey proteinli yoğurtlu ve beyaz çikolata kaplı dondurulmuş meyve” ürününü dün akşam BİM market’ten satın aldım. Ürünü dün açıp üst kısımdan birkaç ahududu taneleri yedikten sonra tekrar buzluğa kaldırdım. Bugün saat 13.00 civarında paketin içinden büyük gördüğüm bir Çilek parçasını yemek istediğimde çileğin içinin tamamen çürük ve bozuk olduğunu fark ettim. Son tüketim tarihi kapağın üzerinde jun 27 2028 olarak yazıyor olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmam beni hem tiksindirdi hem de sağlığım açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Bozuk meyvelerin bu şekilde beyaz çikolataya kaplanarak dondurulmuş ürün şeklinde satışa sunulması, tüketici sağlığını açıkça riske atan bir durumdur. Ürünün içinden çıkan çürük çileğe ait fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Mapeks gıda’dan, bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını, üretim ve kalite kontrol süreçlerini gözden geçirerek insanların sağlığını bu şekilde tehdit etmeyecek önlemleri almalarını ve yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek bir adım atmalarını talep ediyorum. Ürün bedeli için iade veya uygun bir telafi çözümü sunulmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Ecem Hanım, Öncelikle ürünlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, kalite süreçlerimizi sürekli geliştirebilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimizde kullanılan meyveler, ekimden hasada kadar Ziraat ekiplerimizin düzenli kontrolleri altında yetiştirilmektedir. Hasat sonrasında ise brcgs Gıda Güvenliği Belgesi'ne sahip tesislerimizde, ürünlerin tazeliğini koruyacak şekilde ıqf (Individual Quick Freezing) teknolojisi ile hızlı dondurma işlemi uygulanmaktadır. Üretim sürecinde yüksek teknolojiye sahip ayıklama ve kalite kontrol sistemleri kullanılarak ürünlerimiz detaylı kontrollerden geçirilmektedir. Dondurulan taze meyvelerimiz, yüksek kaliteli çikolata ile kaplandıktan sonra uygun koşullarda muhafaza edilerek, donuk zincir korunacak şekilde tüketicilerimize ulaştırılmaktadır. İletmiş olduğunuz görseller ve ürünle ilgili bilgiler kalite ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, meyve üzerinde renk değişiminin oksidasyona bağlı olarak oluşmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, ilgili üretim süreçleri ve kalite kontrollerimiz tekrar gözden geçirilmiş olup, üretim kaynaklı sistematik bir uygunsuzluğa ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Bildiriminizin ardından üretim, depolama, dağıtım ve satış ekiplerimiz konuyla ilgili tekrar bilgilendirilmiş, ürün kalite standartlarımız ve kontrol süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmiştir. Sürecin daha sağlıklı değerlendirilebilmesi adına, ürünü satın aldığınız satış noktası bilgisini bizimle paylaşabilir misiniz? Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletir, müşteri memnuniyetinin bizim için her zaman öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan durumun telafisi kapsamında, kabul etmeniz halinde tarafınıza ücret iadesi veya hediye ürün paketi göndermek isteriz. Bu doğrultuda ekiplerimizin sizinle iletişime geçebilmesi için iletişim numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Smart Harvest, Saygılar,
Ecem Hanım merhaba, arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek. Desteğiniz için teşekkürler, Smart Harvest, Saygılar,
