Siparişim Yolda Kaldı, Manuka İlgisiz Kaldı

Manuka Giyim’den yaklaşık bir ay önce verdiğim siparişim, kargo firması tarafından bir hafta boyunca teslim edilmedi ve ardından adresime teslimat yapılamayacağı belirtilerek benden yeni bir adres istendi. Yeni adresi vermeme rağmen oraya da kargo getirilmedi ve siparişim iade oldu. Bu süreçte Manuka firmasının da süreci takip etmemesi ve yaşadığım sorunla ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İade sonrası tekrar sipariş oluşturdum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu kez hızlı bir kargo süreci talep ettim. Manuka müşteri hizmetleri aciliyetimi ileteceklerini belirtti ancak yeni siparişim de dün oluşturulmasına rağmen bugün hâlâ kargoya verilmedi. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, “birinci sıradasınız” denmesine rağmen görüşme sağlanamadı ve geri dönüş yapılmadı.

Siparişlerimin teslimat adresi Ankara/Pursaklar’dır. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım. Ürünler Manuka’nın garanti ve iade koşulları kapsamındaydı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Şimdi yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, yeni siparişimin en geç cumartesi günü elime ulaşmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Zamanında teslimat yapılmadığı için tekrar aynı mağduriyetle uğraşmak istemiyorum.