Manuka’nın Etiketi Kırık Trençkot İadesini Haksız Şekilde Reddetmesi

Manuka online üzerinden ajnb00830115 numaralı sipariş ile bir trençkot satın aldım. Ürün 18 Mart tarihinde elime ulaştığında kalıbının oldukça büyük olduğunu ve üzerime hiç oturmadığını gördüm. Ayrıca trençkot olmasına rağmen kutu içinde değil, sadece Manuka ambalajında gönderilmişti. Bu şekilde gönderildiği için ürünün etiketi ezilmiş ve etiketi tutan ipinden kopmuştu.

Ürün hem büyük olduğu hem de bu nedenle kullanamayacağım için aynı gün iade etmek istedim. Ancak WhatsApp yapay zeka üzerinden yaptığım görüşmede, etiketi koptuğu için iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Etiketin kopma sebebi ürünün bana gönderiliş şekli olmasına ve kendilerine etiketin ipten kopmuş olduğunun resmini atmama rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Ayrıca etiket ipi ve düğme etiketi de ürün de asılı şekilde durmaktadır.

Oysa Manuka’nın iade koşullarında etiket kopması gibi bir şart yer almıyor, yalnızca ürünün kullanılmamış olması ve ambalajının yırtılmamış olması gerektiği belirtiliyor. Ürün kullanılmamış durumdadır ve ambalajı da yırtık değildir. Buna rağmen iademin keyfi bir gerekçeyle reddedilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünü iade için göndermeme rağmen kabul edilmeyebileceği belirtiliyor. Ürünün kutuda gönderilmemesi sebebiyle etiketinin zarar görmüş olduğu ve resmi iade koşullarında böyle bir şart bulunmadığı dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, hukuk işleri içinde olan biri olarak tüketici olarak sahip olduğum haklarımı bildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.