Manuka Değişim Ürünüm 12 Gündür Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Manuka'nın web sitesinden aldığım etek ürününü değişim için 12 gün önce geri gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde “Siparişiniz onaylandı, kargo çıkışında SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Fakat ürünümün kargo çıkışı bir türlü yapılmıyor.

Bir ürünün kargoya verilmesi bu kadar zor olmamalı. Yoğunluk gibi gerekçeler kabul edilemez; Trendyol, Hepsiburada gibi büyük platformlar bile kargolama konusunda çok daha hızlı hareket ediyor. Üstelik bu durum Manuka’da ilk kez yaşanmıyor; daha önceki siparişlerimde de ürünlerin 10 günden önce kargoya verilmediğine defalarca şahit oldum.

Değişim talebimi yasal süreler içinde yaptım. Ürünümün acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.