to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Edildim
Manuka’dan 17 Aralık tarihinde sipariş verdiğim, 19’unda teslim edilen Polo yaka oversize t-shirt ürünü elime ulaştığında üzerinde lacivert renkte, göze batan kumaş lekesi olduğunu gördüm. Ürün gri bordo, fakat üzerindeki lacivert kumaş lekesi var. Durumu firmaya ilettiğimde bunun “normal” olduğunu söylediler ve bu yüzden ne değişim ne de düzgün bir çözüm sunmadılar. İade etmek istersem de alım sırasında ödediğim kargo ücretimin boşa gideceğin anladım onu karşılamayacaklarını belirttiler. Yani hem kusurlu görünen bir ürün gönderdiler hem de bunun sorumluluğunu kabul etmeyip yükü bana bırakıyorlar. Tüm günümü bu konuyla uğraşarak harcadım, firmayla iletişime geçmek de son derece zor oldu. Üründeki lekeyi görsellere ekledim. Böyle bir durumun bu kadar sıradan karşılanması ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten çok ayıp.
Ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek ya sorunsuz başka bir renkte kumaş defosu olmayan bir ürünle değişim yapılmasını ya da alırken ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manuka’dan 17’sinde sipariş verdiğim, 19’unda teslim edilen Polo yaka oversize t-shirt ürünü elime ulaştığında üzerinde lacivert renkte, kumaşın kendi dokusundan bağımsız, göze batan bir leke olduğunu gördüm. Ürün gri bordo, fakat üzerindeki lacivert leke bildiğiniz lekelenmiş gibi duruyor.
Durumu firmaya ilettiğimde bunun “normal” olduğunu söylediler, bu lekeyi kumaşın özelliği gibi göstermeye çalıştılar ve bu yüzden ne değişim ne de düzgün bir çözüm sunmadılar. İade etmek istersem de alım sırasında ödediğim kargo ücretimin boşa gideceğini, onu karşılamayacaklarını belirttiler. Yani hem kusurlu görünen bir ürün gönderdiler hem de bunun sorumluluğunu kabul etmeyip tüm yükü bana bırakıyorlar.
Tüm günümü bu konuyla uğraşarak harcadım, firmayla iletişime geçmek de son derece zor oldu. Üründeki lekeyi görsellere ekledim; kendilerinin “normal” dediği şey aslında bariz şekilde lekelenmiş gibi duruyor. Böyle bir durumun bu kadar sıradan karşılanması ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten çok ayıp.
Ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek ya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da alırken ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Başlangıçta dönüş sağlandı. Kendilerinden kaynaklı olduğu için çözüm sundular ama bakın sonrasında ne oldu. Bana kendilerinden kaynaklı olduğu için kargo ücretimi de iade edeceklerini söylediler. Bugün baktım sadece ürün bedeli ödenmiş. Sorduğumda da kargo bedelinin onlarlık bir durum olmadığını söylediler. Yani ne de olsa ürünü iade ettim etmem için bu çözümü sunmuşlar demek resmen müşteri oyalama. Gerekli işlemleri mutlaka yapacağım. Kargo ücreti ödenmemesi bana zararı olmaz ama insanları bu şekilde kandıramazlar sırf bu nedenle resmi yollarla hakkımı arayacağım. Bir daha asla manuka!
