İade İşlemi Gecikiyor: Manuka Ve Yapı Kredi Sorumluluğu Üst Üste Atıyor

Yaklaşık iki ay önce Manuka’nın online sitesi üzerinden toplam 2.067 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Elbiseyi 14 Mayıs’ta aldım, 19 Mayıs’ta iade ettim. Manuka tarafı 12 Haziran’da iade onayının oluştuğunu, iade işlemini Yapı Kredi’ye ilettiklerini ve bundan sonra sorunun banka kaynaklı olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, taraflarına herhangi bir iade düşmediğini, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ilettiler ve bir şikayet formu oluşturdular. Aradan bir hafta geçmesine ve yaklaşık 2 aydır bu süreçte oyalanmama rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı, herhangi bir değişiklik olmadı.

Şu an Manuka “biz iadeyi yaptık, bankayla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor, Yapı Kredi ise “bize gelen bir iade yok, bekleyin” diyerek süreci oyalıyor. İki kurum da birbirini suçluyor ama mağdur olan ben oluyorum. Ne elbise elimde kaldı ne de param iade edildi.

Manuka’dan da Yapı Kredi’den de, 2.067 TL’lik iade tutarının derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sürekli oyalanmak, iki kurum arasında top gibi çevrilmek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.