24.01.2023 tarihinde Manuka’nın kendi online sitesinden bir çanta satın aldım. Çantanın üzerinde Manuka yazısı bulunuyordu; ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde bu yazının harfleri düşmeye başladı. Ben de sorunu, satın alımdan yaklaşık iki ay sonra WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen bana “1 ay içinde yazmanız gerekirdi, geç kaldınız” denilerek talebim reddedildi ve süreç kapatıldı. O dönem hiçbir şekilde tadilat, garanti ya da yardımcı olabilecekleri başka bir çözümden bahsedilmediği için durumu kabullenip çantayı rafa kaldırdım ve kullanmamaya razı oldum.
Aradan üç sene geçtikten sonra aynı konuyu tekrar Manuka’ya ilettim ve yeni bir ürün siparişi vereceğimi, kargo paketinin içine de düşen harfleri ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum. Bu kez ise tarafıma “Garanti süresi 6 aydır; ancak biz bir yıl içindeki bu tarz durumlara da tadilat olarak yardımcı olabilmekteyiz.” şeklinde bir geri bildirim verildi. Bunun üzerine firmaya, madem böyle bir uygulamanız vardı, ilk yazdığımda neden bana bundan hiç bahsedilmediğini, o dönem çantayı alalı 6 ay bile olmamışken neden sadece ‘geç kaldınız’ denilerek konunun kapatıldığını sordum. Ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Koskoca Manuka markasının, bir çantanın üzerindeki üç harf için benimle uzun uzun tartışıp, en başta bilgi vermesi gereken tadilat imkânını sonradan dile getirmesi ve buna rağmen somut bir çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Benim tek talebim, düşen harflerin yeniden temin edilerek çantamın tadilatının sağlanmasıdır. İlgili çantanın üzerindeki Manuka yazısındaki eksik harflerin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da bu yazının ücretsiz tadilatla düzeltilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar