Manuka Çantasında Renk Geçmesi Ve Logo Sorunu İade Reddi

Manuka’dan şubat ayında aldığım açık renkli çantayı, siyah renkli bir kıyafetle kombinlediğimde çantanın belli bölgelerinde siyah kararmalar oluştu. Aynı siyah kıyafeti daha önce ve sonrasında diğer açık renkli çantalarımla da kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım, sadece bu çantada renk atma ve boya geçme problemi oldu.

Durumu kendilerine iletip 8 Mart’ta iade talebi oluşturdum ancak tarafıma verilen dönüşte sorunun üründen kaynaklı olmadığı söylendi ve bu sonuca varılana kadar yaklaşık bir buçuk ay beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Manuka’nın yapay zeka destekli canlı destek uygulaması da sorunumu temsilcilere doğru şekilde iletmediği için ayrıca mağduriyet yaşadım ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemedim. Ayrıca çantanın logosu da yerinden çıktı, yani sadece renk problemi değil, kaliteyle ilgili başka bir sorun da yaşadım.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra iade talebim reddedilmiş olsa da, asıl isteğim bu ürünle ilgili yaşadığım kalıcı renk değişimi ve logo sorununun ciddiye alınması ve gerekli kalite kontrollerinin yapılarak başka müşterilerin de aynı problemi yaşamamasının sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ve yapay zeka canlı destek süreçlerinin de gözden geçirilerek müşterilerin taleplerinin zamanında ve doğru bir şekilde ilgili kişilere iletilmesini bekliyorum.