Zorlu AVM Mango Mağazasında Teslimat Bildirimi Olmasına Rağmen Paket Alınamıyor

Çalışan bir kadın olarak her saat evde bulunamadığım için Mango’nun mağazaya teslim seçeneğini özellikle tercih ediyorum. Ancak Zorlu AVM Mango mağazasında yaşadığım tekrar eden teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Mango mobil uygulaması üzerinden 123456 numaralı siparişimi Zorlu AVM mağazasına teslim seçeneğiyle verdim. Siparişimin teslim edildiğine dair hem e-posta hem de mesaj aldım. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, daha önce de yaşandığı gibi paketim teslim edilmedi ve “kargo kapalı” denilerek özellikle bu paket için bir saat sonra gelmem gerektiği söylendi.

Daha önce iki yaşındaki bebeğimle gittiğimde de benzer bir durumla karşılaştım ve teslimat yapılmadığı için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bugün ise eşimden rica edip paketi onun almasını istedim, fakat o da aynı şekilde geri çevrildi. Sipariş teslim edildi görünüyor olmasına rağmen mağazaya gidip, üstüne bir de bekletilmek ve tekrar gelmeye zorlanmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Mango’nun mağazaya teslim hizmetini kullanan bir müşteri olarak, siparişim teslim edildi diye bilgilendirme geldiyse mağazaya gittiğimde hiçbir ek bekleme olmadan ürünü hemen teslim almak istiyorum. Bu mağazanın teslimat sürecinin ve çalışanların bu konudaki yaklaşımının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mango’nun bir müşterisini kaybettiğini üzülerek belirtmek isterim.