Yanlışlıkla Mango'ya Gönderilen Zara Ürünü İade Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Ağustos ayında Zara'ya iade etmem gereken bir ürünü, kuryenin hatası nedeniyle yanlışlıkla Mango.com.tr'ye gönderdim. Ürün takip numarası: 817591032828. Hem kuryenin çalıştığı şube müdürü hem de ben, Mango'ya ulaşarak yanlış teslim edilen bu kargonun tarafıma geri gönderilmesini talep ettik. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Mango müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmemde 48 saat içinde kesin yanıt alacağım söylendi. Ancak bu süre dolduğunda, yoğunluk gerekçesiyle kesin bir süre verilemeyeceği belirtilerek sürekli oyalandım. Mango, ürünün kendilerine ait olmadığını bilmesine rağmen ürünü tarafıma geri göndermedi ve bu nedenle iade süresi dolduğu için Zara da ürünü kabul etmiyor.

1040 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün tarafıma geri gönderilmesini sağlayamadığınız için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İsim: Rabia