Trendyol'dan Aldığım Mango Kaban Siparişim Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Helen

112

24 Kasım’da Trendyol üzerinden Mango markasına ait 3 adet kaban siparişi verdim. Siparişlerimden ikisi yün karışımlı kruvaze palto (farklı bedenlerde), diğeri ise kareli oversize paltodan oluşuyordu. Tahmini teslimat tarihi 3 Aralık görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Verdiğim siparişlerden yün karışımlı paltolardan biri, üzerinden haftalar geçtikten sonra tarafınızca herhangi bir açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Aynı ürünü daha sonra yeniden sipariş ettiğimde tahmini kargoya verilme süresi 2 gün olarak görünüyordu ve bugün bu yeni sipariş kargoya verildi. Ancak 24 Kasım tarihli, 10721032877 numaralı asıl siparişimdeki ürünler hâlâ gönderilmiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “göndereceğiz” denilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı. Ürünlerimin, özellikle de 24 Kasım tarihli 10721032877 numaralı siparişimde yer alan kabanların acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Gelişme

15 Aralık 09:42

24 Kasım’da Mango’nun Trendyol mağazasından 3 adet kaban satın aldım. Teslimat tarihi sürekli ertelendi, uzun süre “geçti, gelecek” denilerek oyalandım. Ardından hiçbir onayım olmadan siparişlerimden 1 kaban kendiliğinden iptal edildi ve bunun için tarafıma 500 TL memnuniyet kuponu tanımlandı. Kalan 2 kaban için ise “ürünleri göndereceğiz” denilerek tekrar bekletildim.

Aralık ayı boyunca bu süreç devam etti, yaklaşık 3 hafta boyunca ürünlerimi bekledim. Sonrasında bu 2 kaban da yine benim onayım olmadan iptal edildi ve bu ikinci iptal için herhangi bir kupon ya da ek telafi sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde sürekli “kusura bakmayın, gecikme için ürünleri göndereceğiz” denilerek oyalanmam, ardından da ürünlerin tamamen iptal edilmesi beni hem zaman hem de mağduriyet açısından ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

İlk iptal için tanımlanan 500 TL kuponun, daha sonra yapılan ikinci iptali kapsamadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ek bir memnuniyet kuponu tanımlanmadı ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ikinci iptal nedeniyle de tarafıma acilen ek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Helen

Göndereceğiz dedikleri iki kabanıda göndermeyip iptal ettiler. Üstüne bana 500₺ kupon tanımlandığı söylendi. Ama kupon da yok. Soruyorum nerede kupon kullanmışsınız diyorlar. Diyorum ki ilk kuponu zaten ilk iptal ettiğiniz kaban için gönderdiniz. Sonra diğer ikisi içinde en yakın zamanda göndereceğiz dediniz. Elimde konuşmadan kesitte var. Ben anlamıyorum cidden insanların paralarını böyle 2 hafta 3 hafta kullanıp sonra iptal edip, üstüne kupon bile tanımlanmamasını... Tanımlansa bile 1-2 gün içinde kullanmanız gerekiyor demenizi... Cidden anlamıyorum. Çok kötü bir marka oldunuz.