Trendyol’da Yanlış Beden Gönderilen Ürün İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol satıcısından 17 Ocak tarihinde 10886473427 numaralı siparişimle Mango marka l beden erkek keten gömlek satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde ürünün XL beden gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretleyerek hemen iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde defalarca kez arandım, destek talebi açıldı, ayrıca canlı destekle de görüştüm fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu sürecin sonunda 7 Şubat saat 10.00 civarında gelen mailde bu kez de “firmaya ait olmayan ürün” denilerek iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Kendi sattıkları ürünü yokmuş gibi davranmaları ve sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları kabul edilemez bir durumdur.

Yanlış ürünü göndermelerine rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de “böyle bir ürün bizde yok” denilmesi son derece ciddiyetsiz ve gülünçtür. Ürün bugün bana geri gönderildi ve önceki şikayetime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak 1.200 TL ödeyerek l beden aldığım üründen farklı olarak XL beden bir gömlekle ortada kaldım ve mağdur edildim.

Yanlış gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve 1.200 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.