Teslim Edilen Kargo Kanıtına Rağmen Ürün Kodu Sebebiyle İade Gerçekleşmiyor

Mango’nun kendi internet sitesinden 2 adet erkek şortu satın aldım. Ürünleri iade etmek için 04.03.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo bilgilerine göre paketim 05.03.2026 tarihinde saat 10.32’de E**** Ç***** adına teslim alınmış görünüyor. Teslim alan kişi, tarih ve saat ortada olmasına rağmen para iadem yapılmıyor.

Mango müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez aradım. İlk aramamda benden gönderi kodu istendi, onu temin edip ilettim. İkinci görüşmemde ise bu kez ürünlerin kodu olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı, para iadesi için mutlaka bu kodlara ihtiyaç olduğu söylendi. Ürün kodlarını ayrıca not etmem gerektiği hiçbir yerde belirtilmediği için bu bilgileri kaydetmedim ve şu an bu yüzden mağdur ediliyorum. Telefona çıkan hanımefendi sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, beni dinlemiyor ve çözüm üretmiyor. Daha önce de benzer şekilde oyalandım ve para iadem yapılmadı.

Kargomun teslim edildiği açıkça ortada olmasına rağmen ürün kodu bahane edilerek para iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Teslim kaydına dayanarak, yaklaşık 1200–1500 TL tutarındaki siparişim için hiçbir ek zorluk çıkarmadan derhal para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.