Sistemde Görülen Faturaya Rağmen Fiziki Fatura Şartıyla İade Reddedildi

04.02.2026 tarihinde Viaport Mango şubesinden 5.999 TL tutarında kredi kartıyla bir kaban satın aldım. Ürünün 30 gün değişim ve iade süresi olduğu bilgisiyle alışveriş yaptım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve tertemiz şekilde duruyor.

04.03.2026 tarihinde iade için Viaport şubesine gittiğimde, sistemde faturam görülebilmesine ve yanımda slipim olmasına rağmen, fiziki fatura olmadığı gerekçesiyle iademi reddettiler. Kayıtlardan faturaya ulaşabildiklerini bilmelerine rağmen, sadece “fişiniz/faturanız yanınızda olmalı” diyerek yardımcı olmadılar.

Yaklaşık 10 yıldır Mango’dan alışveriş yapan, sürekli bir müşteriyim ve daha önce başka bir Mango mağazasında fişim olmadan da sistemden bularak işlem yapılmıştı. Aynı markanın farklı şubesinde bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü. Üstelik hamileyim ve bu süreçte ayakta bekletilmem, mağazada defalarca açıklama yapmak zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak zorladı.

Ülkece dijitalleşmeye bu kadar önem verilirken, sistemde görünen faturaya rağmen sadece basılı fatura yok diye işlem yapılmaması bana hiç yakışık alır bir uygulama gibi gelmiyor. Mango gibi kurumsal bir markaya ve özellikle mağaza müdürüne bu tutumu hiç yakıştıramadım.

Talebim, sistemde kayıtlı olan faturam ve elimdeki slip esas alınarak, hiç kullanılmamış kabanın bedelinin kredi kartıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.